Guía para dar turnos a través del 0800


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1 Programa de Asistencia Previsional Provincial Guía para dar turnos a través del 0800 Este sistema le permitirá generar el turno de los beneficiarios que se comunican telefónicamente a través del y los que se presenten personalmente en los distintos centros de atención, utilizando los recursos que brinda internet. Ingreso al sistema Para ingresar al sistema el equipo debe tener conexión a internet. La dirección a ingresar en la Barra de Direcciones es la siguiente: Consulte al final de este manual, los requerimientos del sistema En la parte superior Ud. encontrará las siguientes opciones: Infórmese: Ud. podrá informarse sobre qué es el Papp., quiénes pueden jubilarse, cómo ayuda el gobierno y qué se debe hacer. Solicitar Turnos Web: Le permitirá obtener el turno vía web, también podrá ingresar desde Acceso al Sistema Turnos vía web. Gestión interna Papp: Le permitirá ingresar al al Sistema de Atención a beneficiarios, también podrá ingresar desde Acceso al Sistema Gestión interna de Papp Legislación: Ud. podrá consultar la legislación vigente para este proyecto. Novedades: Ud. podrá consultar las últimas novedades referidas al proyecto. 1

2 Sus comentarios: Ingresado aquí Ud. podrá hacernos llegar sus comentarios e inquietudes. Mapa del sitio: Le mostrará un resumen de lo que podrá encontrar en este sitio. Ud. podrá ingresar a Gestión Interna Papp. Desde el menú o desde el botón Acceso al Sistema Gestión interna de Papp. Si ingresa desde la opción Gestión interna Papp se le presentará la siguiente pantalla: Para ingresar al sistema deberá hacer clic sobre aquí También puede ingresar directamente desde el botón Acceso al Sistema Gestión interna de Papp, 2

3 Ingreso de usuario y contraseña Cualquiera de las dos formas, se le solicitará que ingrese su Usuario y Contraseña: Una vez realizada esta validación, si todo está correcto, el sistema lo habilitará de acuerdo al perfil que se le ha asignado, si encuentra algún error se le presentarán algunos de los siguientes mensajes: ERROR: Debe ingresar el Usuario y la Contraseña de acceso ERROR: El usuario o la contraseña no son válidos. Reintente. Con esto estará listo para trabajar con el sistema. El usuario puede ser ingresado en minúsculas o mayúsculas, pero la contraseña debe ser ingresada tal cual como fue creada. La primera contraseña que Ud. tendrá será mendoza, deberá cambiarla inmediatamente. Cambio de contraseña Cada usuario podrá cambiar la contraseña cada vez que lo desee, ingresando en el menú Configuración Cambiar mis datos. Se recomienda cambiar periódicamente la contraseña. 3

4 Solicitud de turnos Se pueden presentar alguna de las siguientes posibilidades: 1) Que el beneficiario tenga datos en el sistema, pero no tenga el turno generado, por lo tanto deberá generarle el turno. 2) Que el beneficiario tenga un turno generado y quiera cambiarlo, ante lo cual deberá generarle un nuevo turno. 3) Que el beneficiario no esté en el sistema y deba darle ingreso a sus datos y generar el turno. 4) Que el beneficiario tenga generado el turno y quiera consultar los datos del turno. Cualquiera sea el caso, lo primero que debe hacer es buscar el beneficiario en el sistema y verificar si tiene algún dato. Este es el menú desde donde realizará todas las operaciones: Al presionar este botón se volverá a esta página desde cualquier lugar del sistema. En Configuración - Cambiar mis datos, podrá cambiar su contraseña. Al presionar el botón Buscar, el sistema buscará datos de la persona de acuerdo a la información ingresada Botón Agregar, desde acá podrá ingresar los datos de la persona Botón Dar turno, desde acá podrá generar o cambiar un turno Botón Visualizar Botón Eliminar Botón Modificar Acceso directo a la página de AFIP Botón Consultar, desde acá podrá consultar los datos de la persona y el número de legajo generado. Acceso directo a la página de ANSES Búsqueda de beneficiarios Deberá buscar al beneficiario en el sistema para verificar y completar sus datos. Para esto cuenta con distintas opciones: Búsqueda por documento: Podrá ingresar el número de documento completo, y luego presione Buscar, si lo encuentra, mostrará los datos existentes en la grilla, si no lo encuentra, la mostrará vacía. Búsqueda por Apellido: Podrá ingresar el apellido completo o incompleto (colocando el signo % adelante, por ej: %lop el sistema buscará todos los apellidos que comiencen o que contengan esas letras), el sistema buscará las coincidencias y las mostrará en la grilla. Búsqueda por Nombre: Podrá ingresar el nombre completo o incompleto, el sistema buscará las coincidencias y las mostrará en la grilla. Se recomienda buscar al beneficiario primero sólo por número de documento, si no lo encuentra, sólo por apellido, ya que puede existir la posibilidad de que alguno de sus datos haya sido cargado con algún error. 4

5 Ingreso de datos del beneficiario Para ingresar los datos del beneficiario, deberá presionar el botón Agregar. Lo primero que debe hacer es solicitarle el tipo de documento y número, como puede observarse en la siguiente pantalla: Para ingresar la hacerlo desde el calendario, o desde el teclado con alguno de los siguientes formatos. 11/11/ Deberá ingresar obligatoriamente un número de teléfono para poder contactarlo. El sistema le permitirá escribir letras y números. Presionando este botón Ud. aceptará los datos ingresados. Presionando este botón el sistema validará la consistencia de los datos ingresados Presionando este botón terminará la operación y cerrará el sistema. Los datos a ingresar obligatoriamente son aquellos que tienen un asterisco del lado izquierdo. En caso de no haber ingresado algún dato, y presione Confirmar o Verificar, el sistema le mostrará un mensaje en color rojo que le indicará el dato faltante, hasta que no lo complete no le permitirá continuar con el proceso de ingreso de datos. Es importante obtener un número de teléfono para poder contactar al beneficiario, puede ser de algún familiar, vecino, del trabajo, debe escribir de quién se trata, por ejemplo: Hijo: Eduardo De acuerdo al tipo de documento y número ingresado, el sistema buscará si el beneficiario posee una pensión graciable provincial y de ser así, le mostrará un mensaje que le indicará está situación. De todos modos debe insistir en que el beneficiario le informe esta situación. En caso que los datos ingresados no cumplan con los requerimientos de edad establecidos por la ley, el sistema NO LO DEJARÁ CONTINUAR CON LA CARGA DE DATOS. En la parte superior de la pantalla le mostrará el siguiente mensaje: Atención: Usted no puede ser parte de esta operatoria. Por favor lea la nota al pie. Gracias. En la parte inferior de la pantalla le mostrará el siguiente mensaje: Estimado señor o señora: Este es el Programa de Asistencia Previsional de la Provincia de Mendoza, que se acoge a la moratoria establecida por la Ley Nacional Nº que establece que: PODRÁN JUBILARSE AQUELLAS PERSONAS QUE TENGAN LA EDAD CUMPLIDA DE 60 AÑOS PARA LAS MUJERES Y 65 AÑOS PARA LOS HOMBRES AL 31/12/2004 Y QUE NO CUMPLAN CON LOS 30 AÑOS DE APORTES. UD. NO TIENE LA EDAD EXIGIDA DE ACUERDO A LA LEY. PARA CUALQUIER TRÁMITE JUBILATORIO QUE NO SEA LA MORATORIA MENCIONADA, DEBERÁ DIRIGIRSE A LA ADMINISTRACIÓN NACIONAL DE SEGURIDAD SOCIAL - ANSES-. MUCHAS GRACIAS 5

6 Generación del turno Para generar el turno deberá presionar el botón Dar turno. Lo primero que debe hacer es seleccionar uno de los Centros de Atención habilitados de acuerdo al lugar de residencia del beneficiario, al presionar este botón. se les desplegará una ventana con todos los centros habilitados, como se observa a continuación:. Una vez seleccionado un centro, la fecha desde y el turno de atención, debe presionar el botón Buscar, con lo que se les presentará una pantalla similar a la siguiente: Al presionar Buscar se mostrarán todos los Turnos disponibles para el Centro 1, desde el 24/08/2006, y en todos los horarios. Esta grilla muestra todos los Turnos que encontró disponibles para las opciones de búsqueda indicadas. 6

7 Una vez desplegados los turnos disponibles, debe seleccionar un turno y presionar el botón Seleccionar turno. Mediante esta opción Ud. generará el turno de acuerdo a la selecciones realizadas Mediante esta opción Ud. generará el turno de de manera automática, el sistema tendrá en cuenta el siguiente orden: 1 Centro de Atención ingresado, 2 Fecha, el sistema no genera turnos para el día, Turno de Atención, Nro de Puesto (agotará todos los turnos disponibles para un puesto) y Horario Cualquiera sea la opción seleccionada se mostrará la siguiente pantalla: Al presionar este botón Ud. imprimirá el turno 7

8 Impresión del Turno Si Ud desea imprimir el turno, deberá presionar el botón Imprimir, con lo cual se le solicitará que opte por Abrir el archivo o Guardarlo. Si selecciona Guardar, su formulario quedará guardado (en formato.pdf), para su posterior consulta o impresión. Si selecciona Abrir, se mostrará la siguiente pantalla, desde la cual Ud. podrá imprimir o guardar el formulario. El turno se generará en Acrobat Reader, por lo que previamente deberá tener instalado este programa. Consulte en los Requerimientos del Sistema, al principio de esta guía. Por lo tanto la impresión deberá hacerla desde Acrobat Reader. 8

9 Consulta de un Turno Para ingresar a consultar si el beneficiario tiene un turno asignado, deberá presionar el botón Consultar. Previo a ingresar a consultar deberá seleccionar el beneficiario. Se mostrará una pantalla como la siguiente: En la pestaña correspondiente a Datos Turno, Ud. podrá consultar los datos del turno, si no tuviese datos significa que ese beneficiario no tiene turno asignado. 9

10 Modificación de datos del beneficiario Una vez buscado el beneficiario, podrá modificar los datos del beneficiario, por alguna de las siguientes formas: Haciendo un clic sobre el Apellido de la persona, en este ejemplo debe hacer un clic sobre Gladys Haciendo un clic sobre el botón Modificar Se les presentará la siguiente pantalla, al presionar el botón Modificar el sistema lo guiará para modificar los datos permitidos. LOS ÚNICOS DATOS QUE NO PODRÁ MODIFICAR SON EL TIPO DE DOCUMENTO Y EL NÚMERO DE DOCUMENTO En estos casos, deberá hacer lo siguiente: 1 ) Eliminar al beneficiario del sistema, desde el botón Eliminar 2 ) Agregar todos los datos nuevamente desde el botón Agregar Una vez que el beneficiario fue atendido, no es posible eliminarlo, deberá informarlo a su superior, 10

11 Requerimientos del sistema Requerimientos de hardware 1. Mínimo Procesador: Pentium. Memoria RAM: 32 MB Monitor configurado con una resolución de 800 x Recomendado Procesador: Pentium II, AMD K6 2 o superiores. Memoria RAM: 128 MB o superior. Resolución: 1024 x 768. Requerimientos de software Sistema operativo Windows 95 o superior. Internet Explorer 5.5 o superior, Mozilla Firefox 0.9 o superior Acrobat Reader 4.0 o superior. Conexión a internet o a la intranet de gobierno. 11

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