Definir las reglas de reserva del restaurante


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1 Definir las reglas de reserva del restaurante

2 Ve a Parámetros, Gestión de Reservas y Configuración de la toma de reservas

3 1. Intervalo de tiempo entre las reservas: esta opción permite configurar las horas de reservas manuales en franjas de 15 ó 30 minutos. Por ejemplo, aparecerá como 14:00/14:15 ó 14:00/14: Uso de la opción Reserva de grupo: al activar esta opción, puedes especificar manualmente si la reserva es de grupo o no. 3. Destacar el apartado Prescriptor: al activar esta opción, el campo Prescriptor aparecerá en la pantalla de toma de reserva. En caso contrario, también puedes encontrarlo en la pestaña Detalles de la reserva.

4 4. Destacar el apartado Evento: al activar esta opción, el campo Evento aparecerá en la ventana de toma de reserva. En caso contrario, también puedes encontrarlo en la pestaña Detalles de la reserva. Puedes modificar, añadir o quitar todos los tipos de evento que quieras. Las reservas que marques como evento aparecerán acompañadas del icono Especial en la lista de reservas, y en la línea inferior se indicará qué evento es.

5 Para crear un Campo personalizado, Pulsa en Campos personalizados y luego en Añadir una nueva línea. Si tienes varios restaurantes, puedes crear un campo personalizado para todos los restaurantes del grupo haciendo clic en Campos personalizados comunes a todos los restaurantes del grupo.

6 Los Campos personalizados son útiles para las particularidades del restaurante al anotar sus reservas. Hay 3 formatos: 1. Libre: para anotar cualquier tipo de texto. Por ejemplo, el nº de habitación del cliente si el restaurante pertenece a un hotel o un cupón de descuento. 2. Botón Sí / No: para indicar una preferencia. Por ejemplo, si se desea terraza o no. 3. Lista desplegable: para elegir una opción entre varias predefinidas. Por ejemplo, indicar el número de niños de la reserva.

7 Una vez puesto el nombre y el tipo de campo personalizado, puedes especificar: 1. Campo obligatorio: será imprescindible completar el campo para completar la reserva. 2. Toma de reserva: el campo aparecerá en la ventana de toma de reserva manual por parte del restaurante. 3. Motor del restaurante: el campo aparecerá en el motor de reservas del restaurante, es decir, en su web o página de Facebook. 4. Motor ElTenedor: el campo aparecerá en el portal de ElTenedor al hacer la reserva.

8 También puedes definir las reglas que determinarán el proceso de reserva manual de tu restaurante. Si algunas de estas reglas está activada, se solicitará un Código PIN en caso de no respetarla. Por ejemplo, si está activada una regla y no se anota la información solicitada al hacer la reserva manual, el sistema pedirá un Código PIN. Si el código corresponde a un PIN de Manager o Administrador, la reserva se podrá completar. Si el PIN es de cualquier otro usuario, la reserva no podrá formalizarse.

9 1. Prohibición de anotar una reserva si el servicio está completo: Por defecto, ElTenedor Manager no impide anotar más reservas una vez superada la capacidad total del restaurante. Al activar esta opción, si se intenta anotar una reserva una vez superada la capacidad, se solicitará un Código PIN de un usuario Manager o Administrador.

10 2. Prohibición de anotar una reserva si el intervalo horario está completo: Como en la regla anterior, permite asignar stocks limitados para cada franja horaria e impedir anotar más reservas manuales si la franja está completa.

11 3. Prohibición de anotar una reserva por encima de un número de personas: Útil para restaurantes con un departamento comercial que gestiona las reservas por encima de un número determinado de comensales. También en el caso de que sólo pueda anotar reservas de grupo un usuario Manager o Administrador, que el sistema controlará solicitando el Código PIN.

12 4. Prohibición de anotar una reserva sin mesa: Al activar esta opción será obligatorio asignar mesa al hacer una reserva manual. Puede usarse conjuntamente con la asignación de mesa para las reservas online, para los restaurantes que desean hacer una doble comprobación (stock + mesas disponibles) al reservar por internet.

13 5. Prohibición de anotar una reserva con un número de personas inferior / superior a la capacidad de la mesa: Impide asignar una reserva a una mesa si el número de comensales es inferior o superior a la capacidad configurada de la mesa.

14 6. Prohibición de anotar una reserva si no hay nombre / tratamiento / nº de móvil / del cliente: Estas opciones definen qué información será obligatoria pedir al cliente al anotar una reserva manual. El Apellido es el único campo obligatorio que siempre se pedirá por defecto.

15 7. Disposición automática de las reservas por defecto: Esta opción permite asignar mesa automáticamente al hacer una reserva manual. En el caso de que el sistema no encuentre una mesa adecuada, aparecerá el plano de sala para asignarla manualmente.

16 8. Idioma automático de los s enviados: Idioma por defecto en que el sistema envía los s de confirmación de las reservas manuales. 9. Autorizar el envío de un SMS al cliente: Esta opción permite el envío de un mensaje SMS de confirmación de reserva manual al cliente. Ten en cuenta que esta opción no es gratuita: cada SMS cuesta 0,15 + IVA (independientemente del país de destino), que se cobrará al final de mes junto con las comisiones de las reservas online.

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