UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES UNIANDES FACULTAD DIRECCIÓN DE EMPRESAS CARRERA EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS


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1 UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES UNIANDES FACULTAD DIRECCIÓN DE EMPRESAS CARRERA EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO EN DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS TEMA: PLAN DE PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE LOS ATRACTIVOS TURÍSTICOS DE LA COMUNA JULIO MORENO ESPINOZA, PROVINCIA DE SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS AUTOR: LÓPEZ MERA LUIS ENRIQUE PORTADA ASESOR: DR. SALAS ESPÍN WILSON RAÚL MSc SANTO DOMINGO ECUADOR 2017

2 APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN CERTIFICACIÓN: Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El presente trabajo de titulación realizado por el señor Luis Enrique López Mera, estudiante de la carrera de empresas turísticas y hoteleras, facultad de dirección de empresas, con el tema: PLAN DE PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE LOS ATRACTIVOS TURÍSTICOS DE LA COMUNA JULIO MORENO ESPINOZA PROVINCIA DE SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS, ha sido prolijamente revisado, y cumple con todos los requisitos establecidos en la normativa pertinente de la Universidad Regional Autónoma de los Andes UNIANDES, por lo que aprueba su presentación. Santo Domingo, septiembre de 2016 Dr. WILSON RAÚL SALAS ESPÍN MSc ASESOR

3 DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD Yo, LUIS ENRIQUE LÓPEZ MERA, estudiante de la carrera de empresas turísticas y hoteleras, facultad de dirección de empresas, declaro que todos los resultados obtenidos en el presente trabajo de investigación, previo a la obtención del título de INGENIERO EN DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS, son absolutamente originales, auténticos y personales; a excepción de las citas, por lo que son de mi exclusiva responsabilidad. Santo Domingo, septiembre de 2016 Sr. Luis Enrique López Mera C I AUTOR

4 DERECHOS DE AUTOR Yo, Luis Enrique López Mera, declaro que conozco y acepto la disposición constante en el literal d) del Art. 85 del estatuto de la Universidad Regional Autónoma de los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: El patrimonio de la UNIANDES, está constituido por: propiedad intelectual sobre las investigaciones, trabajos científicos o técnicos, proyectos profesionales y consultoría que se realicen en la universidad o por cuenta de ella. Santo Domingo, septiembre de 2016 Sr. Luis Enrique López Mera C.I AUTOR

5 CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN Yo, Mg. Hernán Enrique Condo Rodríguez, En calidad de lector del proyecto de titulación. CERTIFICO: Que el presente trabajo de titulación realizado por el estudiante: Luis Enrique López Mera sobre el tema, PLAN DE PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE LOS ATRACTIVOS TURÍSTICOS DE LA COMUNA JULIO MORENO ESPINOZA PROVINCIA DE SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS, ha sido cuidadosamente revisado por el suscrito, por lo que he podido constatar que cumple con todos los requisitos de fondo y forma establecidos por la universidad Regional Autónoma de los Andes, para esta clase de trabajos, por lo que autorizo su presentación Santo Domingo, marzo del 2017 Mg. Hernán Enrique Condo Rodríguez LECTOR

6 DEDICATORIA El trabajo investigativo en mención lo dedico con mucho cariño, amor y respeto. Primeramente a dios por haberme dado la vida y la oportunidad de demostrar que soy capaz de conseguir las metas que me propongo, a mi querida madre que tanto me ayudó, a mi padre que con sus valiosos y sabios consejos siempre estuvo presente. A toda mi familia por quererme y aceptarme como soy brindándome toda la comprensión requerida durante todos los periodos de estudio, a todos ustedes gracias totales les dedico mi trabajo de grado. Luis Enrique López Mera

7 AGRADECIMIENTO A dios todopoderoso por sus bendiciones constantes, a mis padres Rosa Mera y Ángel Jorge López por creer y mantener la fe en su hijo, conservando siempre su apoyo en buenos y malos momentos. A mis maestros por su invaluable ayuda en el desarrollo de este trabajo, por su guía, por convertirse en referentes importantes en mi vida. A mis amigos y a todas aquellas personas que de alguna u otra manera colaboraron con mi persona para poder alcanzar mis metas y objetivos. Luis Enrique López Mera

8 RESUMEN La actividad más lucrativa y ecológica del mundo llamada turismo, será el motor que genere recursos y beneficios para la comuna Julio Moreno Espinoza de la Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, y para ello se ha diseñado un Plan de Promoción y Comercialización de sus atractivos turísticos, la cual proporcionará a su decaída economía las oportunidades de desarrollo y progreso que tanto necesita. La metodología de la investigación que se aplica es cuali cuantitativa por que mediante la investigación de campo se obtendrá la información que estadísticamente procesada, determinará las características de la situación actual, e identificará su problemática. Y por medio de los mecanismos de difusión turística se brindará solución al problema existente en la comuna en mención. Entre los beneficios concretos que se obtienen al aplicar las diferentes técnicas y estrategias que constan en este plan de Promoción y Comercialización son: Dar a conocer a los potenciales turistas los atractivos que posee la comuna, dinamizar la economía de la región, incrementar la afluencia de turistas, mejorar el nivel de vida de sus habitantes, contribuir con divisas al país, constar como destino fijo en el mercado turístico nacional, entre otros.

9 ABSTRACT The most lucrative activity and ecological world called tourism, will be the engine that generates resources and benefits for the commune Julio Moreno Espinoza of the Province of Santo Domingo of the Tsáchilas, and so it has designed a plan for the promotion and marketing of its tourist attractions, which will provide to its decaying economy opportunities for development and progress that both needs. The research methodology applied is quali - by that through the quantitative field research will provide the information that statistically processed, will determine the features of the current situation and identify their problems. And through the mechanisms of touristic dissemination will provide a solution to the existing problem in the commune in reference. Among the concrete benefits that are obtained by applying different techniques and strategies contained in this promotional and marketing plan are: to make known to potential tourists attraction that has the commune, to energize the economy of the region, increasing the influx of tourists, to improve the standard of living of its inhabitants, contribute with foreign currency into the country, recorded as fixed destination in the national tourism market, among others.

10 ÍNDICE APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD DERECHOS DE AUTOR CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN DEDICATORIA AGRADECIMIENTO RESUMEN ABSTRACT ÍNDICE DE TABLAS ÍNDICE DE GRAFICOS ÍNDICE DE ANEXOS INTRODUCCIÓN Antecedentes de la investigación Planteamiento del problema Formulación del problema Delimitación del problema Objeto de investigación y campo de acción Identificación de la línea de investigación Objetivo general Objetivos específicos... 3 Idea a defender Justificación del tema Breve explicación de la metodología investigativa a emplear Resumen de la estructura del proyecto de investigación... 4 Aporte teórico; significación práctica y novedad científica CAPÍTULO I. MARCO TEÓRICO Origen y evolución del objeto de investigación Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de investigación La Administración Importancia Características Procesos administrativos turísticos Planificación Organización.... 8

11 Desarrollo de los recursos humanos Dirección Control Comunicación La Planificación turística El Proceso de planificación La planificación del turismo La promoción turística Establecimiento de los objetivos de la promoción Elección de los instrumentos a utilizar en la promoción Desarrollo del programa de promoción Ejecución del plan Evaluación de los resultados La comercialización Importancia de la comercialización La comercialización del destino turístico La comunicación de un destino turístico Los Instrumentos de promoción Obtención de retroalimentación Prospectación Proceso de venta Atención al cliente El turismo Orígenes y antecedentes Importancia Clases del turismo Atractivos turísticos Clasificación de atractivos turísticos Recursos turísticos Valoración crítica de los conceptos principales de las distintas posiciones sobre el objeto de investigación Conclusiones parciales del capítulo CAPITULO II. MARCO METODOLÓGICO Caracterización de la empresa en el contexto institucional Descripción del procedimiento metodológico Tipos de investigación

12 Investigación de Descriptiva Investigación de campo Investigación bibliográfica Población y muestra Población Muestra Métodos Analítico sintético Inductivo- deductivo Las técnicas a utilizar La encuesta Entrevista Instrumentos El cuestionario Guía de entrevista Ficha bibliográfica Verificación de la idea a defender Propuesta del investigador Conclusiones parciales del capitulo CAPITULO III. MARCO PROPOSITIVO Desarrollo de la propuesta Tema: Plan de promoción de los atractivos turísticos de la comuna Julio Moreno Espinoza Justificación Objetivos de la propuesta Objetivo general Objetivos específicos Misión, visión y valores propuestos para la comuna Julio Moreno Misión propuesta Visión propuesta Valores propuestos Ubicación Análisis del macro entorno (PESTEL) Análisis FODA de la comuna Julio Moreno Espinoza Desarrollo del plan de promoción Propuesta 1:... 45

13 Alcance Objetivo a) Elaboración de anuncio de radio b) El Díptico: c) Hojas volantes: Propuesta Alcance Objetivos Elaboración de un plan de capacitación Propuesta 3: Alcance Objetivo Creación y mantenimiento de una página Web Propuesta 4: Alcance Objetivo Realización de un Workshops Presupuesto del plan de promoción y comercialización de la comuna Julio Moreno Espinoza Ejecución del plan de promoción de la comuna Julio Moreno Indicadores para el control de estrategias Propuestas Publicidad Creación y mantenimiento página web Workshops Evaluación de los resultados Conclusiones parciales del capítulo Conclusiones generales Recomendaciones BIBLIOGRAFÍA... ANEXOS...

14 ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1 Universo....Pág.34 Tabla 2. Encuesta Interna.....Pág.39 Tabla 3. Interpretación de Resultados de la Encuesta Interna...Pág.40 Tabla 4. Interpretación de Resultados de la Encuesta Externa......Pág.41 Tabla 5. Encuesta Externa Pág.42 Tabla 6. Matriz Cuadrática FODA......Pág.52 Tabla 7. Cronograma del Anuncio en Radio.....Pág.56 Tabla 8. Cronograma del Anuncio en Radio.....Pág.56 Tabla 9. Costos de los Dípticos...Pág.58 Tabla 10 Costos de las Hojas Volantes...Pág.59 Tabla 11. Presupuesto de la Publicidad Pág.59 Tabla 12. Costos de la Capacitación.... Pág.61 Tabla 13 Presupuesto de la Página Web.....Pág.64 Tabla 14 Cronograma del Workshops Pág.65 Tabla 15 Costos del Workshops.....Pág.65 Tabla 16 Presupuesto General.....Pág.66 ÍNDICE DE GRÁFICOS Figura 1. Características de la administración pág.8 Figura 2. Los factores que integran el proceso de planificación pág.12 Figura 3. Los principales instrumentos de la promoción....pág.14 Figura 4. Conjunto de imágenes de comercialización......pág.18 Figura 5. Tipos de relaciones públicas... Pág.19 Figura6. Interpretación de los resultados de la entrevista...pág.34 Figura 7 Propuesta. Pág.38 Figura 8 Análisis PESTEL Pág.43 Figura 8 Análisis PESTEL... Pág.44 Figura 9 Factores internos....pág.45 Figura 10 Factores externos.... Pág.45 Figura 11 Elección de los instrumentos a utilizar en la promoción.....pág.47 Figura 12 Anuncio de radio....pág.48 Figura 13. Díptico turístico......pág.50 Figura 14 Hojas volantes..pág 52 Figura 15 Cronograma de capacitación y materiales a utilizar. Pág 54

15 Figura 16 Página WEB de la comuna Julio Moreno Espinoza...Pág 56 Figura 17 Cronograma de la ejecución de estrategias..... Pág.60 Figura 18 Indicadores de estrategias.....pág.61 ÍNDICE DE ANEXOS Anexos 1. Carta de aprobación del proyecto del perfil de investigación. Anexos 2. Carta de autorización de la presidente de la comuna J M E. Anexos 3. Proformas. Anexo 4. Tarjetas de capacitadores, entrevista y encuesta Anexos 5. Fotos evidencia fotográfica.

16 INTRODUCCIÓN Antecedentes de la investigación. Un plan de promoción, establece las acciones a seguir para convertir los diferentes recursos turísticos que posee una región, en polos de desarrollo, alcanzando los beneficios sociales y económicos que conlleva el turismo, determinados por una política turística nacional o regional, consecuentes con planes de desarrollo económico y social. La comercialización al nutrirse de la promoción, brinda las condiciones necesarias para llevar los atractivos turísticos al mercado, generando el efecto multiplicador que solo el turismo puede ofrecer, a la vez que dinamiza la economía de la región, difunde los atractivos locales, todo esto bajo un contexto productivo y humano. En los archivos del CDIC de la Universidad Regional Autónoma de Los Andes Uniandes - Santo Domingo, no se encontraron perfiles de proyectos de investigación similares al tema propuesto. Sin embargo existen temas relacionados que servirán de apoyo a la investigación, siendo estos: Estrategias de promoción y difusión de los atractivos turísticos de la parroquia Santa María del Toachi de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas. Pizana Mendoza Jennifer Tatiana; Plan de marketing y promoción de los atractivos turísticos de la parroquia San José de Alluriquin provincia Santo Domingo de los Tsáchilas. Delgado Rosado Mariela Piedad; El tema que está en proceso de investigación es propio del autor. Planteamiento del problema. Santo Domingo de los Tsáchilas al estar ubicado en las estribaciones de la cordillera occidental, y cobijado por un clima tropical húmedo, posee características únicas para el turismo. Uno de estos lugares de interés para los turistas es la comuna Julio Moreno Espinoza, que cuenta con paisajes naturales y variados recursos turísticos. Pero esta no ha alcanzado el desarrollo deseado, ya que en la actualidad registra una baja afluencia de turistas debido a las siguientes causas: 1

17 No cuenta con publicidad radial para difundir los atractivos turísticos que poseen, esto causa baja fluidez de turistas en la comuna. No se dispone de material de apoyo publicitario (dípticos, folletos), evidenciando una deficiente publicidad turística. No se dispone de publicidad vía internet, perdiendo oportunidad de darse a conocer de forma masiva. La Falta de capacitación en atención al cliente por parte de los proveedores turísticos provoca una mala imagen en los turistas. Existe poco conocimiento de las ofertas turísticas de la comuna, por parte de los operadores turísticos. Formulación del problema. Cómo mejorar la comercialización de los atractivos turísticos de la comuna Julio Moreno Espinoza, provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas? Delimitación del problema. El presente trabajo de investigación se realizará al sur de la ciudad de Santo Domingo de los Colorados, concretamente en la comuna Julio Moreno Espinoza, fundado el 9 de Octubre de 1959, sus pobladores proceden de diferentes lugares del país. Siendo sus principales actividades la agricultura y la ganadería geográficamente se localiza entre las coordinadas de longitud oeste y de latitud sur, posee parajes estupendos, ríos limpios y variados atractivos turísticos. Objeto de investigación y campo de acción. Objeto de estudio: plan de promoción turística Campo de acción: comercialización de atractivos turísticos. 2

18 Identificación de la línea de investigación. El presente proyecto de investigación se enmarca en: LOS MECANISMOS EFECTIVOS DE DIFUSIÓN TURÍSTICA, la misma que optimizará la promoción y comercialización de los atractivos turísticos de la comuna Julio Moreno Espinoza, provincia de santo Domingo de los Tsáchilas. Objetivo general. Diseñar un plan de promoción turística para mejorar la comercialización de los atractivos turísticos de la comuna Julio Moreno Espinoza, provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas. Objetivos específicos. Fundamentar con bases teóricas, científicas y bibliográficas, los planes de promoción turística y comercialización de atractivos turísticos apoyados en criterios científicos actuales. Diagnosticar la situación actual de los atractivos turísticos de la comuna Julio Moreno Espinoza a través de metodologías, técnicas, e instrumentos de investigación. Diseñar un plan de promoción turística, para optimizar la comercialización de los atractivos turísticos de la comuna Julio Moreno Espinoza, provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas. Idea a defender. Con el diseño del proyecto del plan de promoción caracterizado por, la publicidad radial, dípticos y hojas volantes, creación de una página web, un Workshops y capacitación, mejorará la comercialización de los atractivos turísticos, de la comuna Julio Moreno Espinoza, provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas. Justificación del tema. Con el diseño del plan de promoción turística, se pretende dar a conocer, los atractivos turísticos de la comuna Julio Moreno Espinoza, la cual incrementará el número de turistas y evidenciará un crecimiento económico, el mismo que contribuirá al beneficio de sus habitantes. 3

19 El proyecto en mención también contribuirá a la población de la comuna Julio Moreno Espinoza, optimizando el manejo y conservación de los recursos naturales, el sano esparcimiento y elevando el nivel de vida. Con la implementación del plan de promoción y comercialización de los atractivos turísticos de la comuna Julio Moreno Espinoza; representado por capacitaciones, Workshops, publicidad entre otros, se estará contribuyendo con su población y a las futuras generaciones en la implementación de nuevos planes de investigación y proyectos viables para su desarrollo. Cabe mencionar que este proyecto permitirá poner en práctica los conocimientos adquiridos durante la formación académica para obtener el título de Ingeniero en Dirección y Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras. Breve explicación de la metodología investigativa a emplear. La modalidad de la investigación se fundamenta en los paradigmas cuali-cuantitativo predominando lo cualitativo; porque al aplicar el plan de promoción turística, permitirá a los atractivos turísticos de la comuna Julio Moreno Espinoza, convertirlos en un destino turístico y la modalidad cuantitativa porque obtenida la información se procesará de manera estadística los resultados de la investigación de campo, realizada a la población respectiva. Los tipos de investigación a aplicar son: Descriptiva, la que determinará las características de la situación de estudio, investigación de campo que ayudará a identificar la problemática del lugar, que serán respaldadas con material bibliográfico actualizado. También se utilizarán los métodos investigativos analítico- sintético para examinar la información que se requiere en la solución del problema y resumirla en el marco teórico, e inductivo deductivo que se aplicará para generar una respuesta particular del problema y luego generalizarla. Sumado a esto estará la entrevista y la encuesta como técnicas de apoyo con sus respectivos instrumentos como son: guía de entrevista y el cuestionario. Resumen de la estructura del proyecto de investigación La introducción con base a los antecedentes de la investigación, planteamiento, formulación, y delimitación del problema; identificando la línea de investigación y estableciendo los objetivos general y específicos para precisar e identificar las situaciones problemáticas y proponer una posible solución. 4

20 El Capítulo I: Marco teórico citando el origen y evolución del objeto de investigación, mediante el análisis de las distintas posiciones teóricas sobre el mismo, se cita la valoración crítica de los conceptos principales y realizando las conclusiones parciales del capítulo. Capítulo II: Marco metodológico y planteamiento de la propuesta, Se presentará la caracterización del problema seleccionado para la investigación, la descripción del planteamiento metodológico, la propuesta del investigador y los análisis del capítulo. Capítulo III: Validación y evaluación del resultado de su aplicación, se realizará el procedimiento para la aplicación de los resultados de la investigación, analizándolos y emitiendo veredictos parciales del capítulo. Aporte teórico; significación práctica y novedad científica. El trabajo investigativo en mención contribuirá con teorías científicas, las mismas que servirán como fuente de consulta para futuros investigadores y para desarrollar los proyectos de investigación. La significación práctica está representada en el diseño de un plan de promoción turística, el mismo que optimizará la comercialización de los atractivos turísticos de la comuna Julio Moreno Espinoza, provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas. La novedad científica se obtiene al aplicar las estrategias turísticas a través del plan de promoción y comercialización de los atractivos turísticos en la comuna Julio Moreno Espinoza, provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas. 5

21 1 CAPÍTULO I. MARCO TEÓRICO. 1.1 Origen y evolución del objeto de investigación. La comuna Julio Moreno Espinoza cuenta con muchos recursos turísticos, pero desde su creación no se han podido obtener los beneficios sociales ni económicos que esto conlleva, porque sus directivos no han sabido aplicar estrategias de promoción que permitan darse a conocer dentro del mercado turístico y ser parte de la conciencia colectiva al momento de realizar turismo. Al realizar actividades de comercialización de los recursos turísticos para esta comuna, antes inexistentes, se podrá nutrir las acciones de promoción que se realicen, para así colocar en vitrina, los atractivos turísticos que posee. Creando oportunidades de negocios para sus pobladores y dinamizando la economía de la región, estos son algunos de los aspectos positivos que solo el turismo puede ofrecer Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de investigación La Administración. La Administración es un proceso continuo y sistemático que implica una serie de actividades impulsadoras, como planear, organizar, dirigir y controlar recursos y competencias para alcanzar metas y objetivos, además incluye fijar los objetivos que se requieren alcanzar, tomar decisiones en el camino para alcanzarlos y liderar todo ese proceso con el fin de alcanzarlo y ofrecer resultados (CHIAVENATO, 2011, pág 9) En la actualidad, la administración es fundamental para el funcionamiento de cualquier empresa o grupo social y lógicamente es imprescindible para lograr la competitividad en un mundo globalizado. A través de las técnicas de gestión se simplifica el trabajo y se establecen principios, métodos y procedimientos para lograr mayor productividad y eficiencia (MÜNCH L, 2010, pág 23). En la actualidad la administración responde al uso organizado de actividades, recursos y talento humano disponible dentro en una empresa o sociedades; para enrumbar acciones o tareas que vayan dirigidas a la consecución de objetivos y cumplimiento de metas en común y así mantener el bienestar de una empresa. 6

22 Importancia. La administración es una actividad indispensable en cualquier organización, de hecho es la manera más efectiva para garantizar su competitividad. Existen diversos conceptos de administración, coloquialmente se dice que: Administración es hacer algo a través de otros, otra aceptación es lo que se conoce como La ley de oro de la administración entendida como hacer más con menos. (MÜNCH L, 2010, pág 23). Resulta de suma importancia la administración porque permite una adecuada distribución de recursos y mano de obra que requiere toda empresa, también ayuda a mantener una visión adecuada de lo que se desea hacer y lo que se puede esperar después de aplicada, resultando primordial para toda clase de empresa Características Grafico 1. Características de la administración Universalidad Valor instrumental Es indispensable en cualquier grupo social, ya sea una empresa pública o privada o en cualquier tipo de institución. Su finalidad es eminentemente práctica, siendo la administración un medio para lograr los objetivos de un grupo Multidisciplina Utiliza y aplica conocimientos de varias ciencias y técnicas Aunque la administración se auxilia de diversas ciencias, su Especificidad campo de acción es específico, por lo que no puede confundirse con otras disciplinas Los principios administrativos son flexibles y se adaptan a las Versatilidad necesidades de cada grupo social en donde se aplican Fuente: Münch Lourdes; 2010, pág 24. Elaborado por: Luis E López. La administración comprende algunos aspectos o características que son universales y prácticos, los mismos que envuelven todas las disciplinas conocidas por el hombre, también resultan ser muy adaptables a las necesidades de cada grupo social a la cual se apliquen Procesos administrativos turísticos. El sistema administrativo es el mecanismo que hace funcionar a la empresa turística; constituye la fuerza de empuje y de control de la estructura empresarial y conlleva a la previsión y a la 7

23 aplicación de las estrategias, políticas y procedimientos que permitan a la empresa cumplir con los fines turísticos trazados, clasificados en: Planificación, Organización, Desarrollo de los Recursos Humanos, Dirección, Control, y Comunicación. (CAVASSA C, 2011, pág, 81) Planificación. Podemos considerarla como la principal actividad que desarrolla el directivo, dado que el resto de las tareas están relacionadas con esta. Planificar consiste en fijar el curso a seguir, así como la consecución de objetivos precisos establecidos en los programas a fin de alcanzar los objetivos en los plazos requeridos y fijando responsables. Así pues, planificar en la empresa turística consiste en orientar sus recursos hacia la consecución de los objetivos de servicio. (CAVASSA C, 2011, pág, 83) Organización. Organizar supone definir las tareas precisas para alcanzar los objetivos, organizar y definir actividades, asignar responsables, delegar la autoridad y coordinar las relaciones en la estructura de la empresa. Tenemos que orientar la organización de la empresa, como medio para conseguir un fin y no como fin en sí misma. (CAVASSA C, 2011, pág, 83) Desarrollo de los recursos humanos. El desarrollo del personal comprende las actividades de definición de las necesidades para las tareas a realizar, selección del personal, formación y motivación. Todo directivo turístico debe necesariamente preocuparse y ocupar una buena cantidad de su tiempo en desarrollar tales actividades y especialmente las relativas a la formación de sus subordinados. Enfocado desde el punto de vista empresarial, el plan de desarrollo humano está orientado en dos direcciones perfectamente sincronizadas. (CAVASSA C, 2011, pág, 83) Dirección. En un sentido limitado, la dirección abarca la orientación y señala el rumbo a seguir de los colaboradores. En definitiva, se pretende integrar lo más posible al personal en el espíritu de la empresa, sus objetivos y su política. Por otra parte, el conocimiento de las necesidades humanas y dentro de estas las aspiraciones de realización profesional, son hoy imprescindibles para todo directivo que quiera conducir a una empresa turística. (CAVASSA C, 2011, pág, 84). 8

24 Control. Al igual que sucede con las otras funciones directivas, esta tiene que ir estrechamente vinculada a las demás. El control es la actividad que pretende realizar un ajuste entre los hechos y los planes establecidos. Resulta ser una labor de comparación entre lo previsto y lo realizado, para obtener las diferencias, analizar causas y tomar medidas o acciones encaminadas a corregir esas desviaciones. (CAVASSA C, 2011, pág, 84). Las empresas turísticas disponen de técnicas que permiten operar eficientemente dentro de todos sus departamentos, tales como La Dirección, La Planificación, Control, y los demás procesos arriba mencionados, permitiendo mantener una correcta gestión administrativa y un elevado concepto de organización Comunicación. No existe una definición única para aclarar el concepto de comunicación. Sin embargo podemos considerarla como el elemento clave de la interrelación de los seres humanos cuya finalidad es persuadir. Ya sea sobre algún propósito u objetivo mediante el uso de símbolos convencionales (comunicación oral, escrita, telefónica, electrónica, etc.) considerada así, la comunicación tiene un sentido o dirección, se trasforma en un fenómeno lógico, natural o humano que transmite hechos y pensamientos de acuerdo a nuestra percepción individual (CAVASSA, 2011, Pág, 84). Los procesos administrativos turisticos como la planificación que servirá para fijar el curso a seguir, la organización y posteriormente el desarrollo de los recursos humanos y complementando con el control y dirección se logrará una buena administración contribuyendo estos a mejorar el funcionamiento de la organización La Planificación turística. La planificación del turismo es un proceso racional cuyo máximo objetivo consiste en asegurar el crecimiento o el desarrollo turístico. Este proceso implica vincular aspectos relacionados con la oferta, demanda y todos los subsistemas turísticos, en concordancia con las orientaciones del resto de los sectores de un país. (MOLINA S, 2011, pág., 37). La Planificación turística comprende un conjunto de procesos apropiados, cada uno de ellos, enfocados en orientar las acciones que indicarán la forma en que se lograrán los objetivos, 9

25 permite una apreciación clara de las ventajas y desventajas existentes y es una herramientas necesarias para todo proyecto turístico. de las El Proceso de planificación. En las fases que conforman el proceso de planificación; intervienen varios aspectos y lineamientos tales como: Inicio, Estrategias, Evaluación entre otros, los mismos que permitirán cumplir con programas y conseguir objetivos; manteniendo una visión adecuada sobre su desarrollo y precisión en el cálculo de su presupuesto. 10

26 Grafico 2. Las fases que integran el proceso de planificación. 1 Diagnóstico Comprende el análisis y la evaluación de la situación histórica y presente del objeto que se va a planificar 2 Pronóstico 3 Planes Consiste en la construcción de escenarios futuros posibles; es la proyección de la situación presente hacia el futuro. Son documentos que reúnen las orientaciones fundamentales que surgen del proceso de planificación. En el plan se integra la filosofía del crecimiento o del desarrollo de un país, región, sector 4 Objetivos Son los fines, los propósitos o la situación a la que se desea llegar. 5 Metas Son la valoración cuantitativa de los objetivos. 6 Estrategias Es el conjunto de lineamientos que señalan la forma en que se logran los objetivos. 7 Programas Son documentos en los que se detalla o especifica la información contenida en los planes. 8 Presupuestos Son las partidas financieras que garantizan la ejecución de los programas. 9 Proyectos Se constituyen en las unidades menores de planificación. El proceso se materializa o concreta con los proyectos. Consiste en la medición constante de las ventajas y desventajas de las actividades implícitas en el proceso y de los resultados que el mismo Evaluación arroja el objeto que se planifica (El Turismo).Es una fase que está 10 presente en forma permanente en las restantes faces del proyecto. Fuente: Molina Sergio; 2011, págs. 43,44) Elaborado por: Luis E López La planificación del turismo. La planificación del turismo es un proceso racional cuyo máximo objetico consiste en asegurar el crecimiento o el desarrollo turístico. Este proceso implica vincular los aspectos relacionados con la oferta, demanda y, en suma todos los subsistemas turisticos, en concordancia con las orientaciones del resto de los sectores del país (MOLINA, S, 2011, pág, 37). Es esencial para tener éxitos en proyectos de todo tipo, mantener coherencia y equilibrio en los aspectos de gestión y desarrollo de los mismos. Para así permitir que avance adecuadamente los planes en la cual tenemos responsabilidad y llegar a buen puerto. 11

27 La promoción turística. Consiste en un conjunto de incentivos a corto plazo diseñados para estimular rápidamente o de forma intensa la compra de determinados productos o servicios, la promoción incluye un conjunto de herramientas promocionales dirigidas al consumidor final (KOTLER, P, 2011, pág, 525). La promoción se puede definir como aquellos incentivos a corto plazo fijados por una empresa con el fin de obtener un incremento rápido y temporal de las ventas u otro tipo de respuesta. (SARA, C, M, 2011, pág, 144). Se puede mencionar que promoción turística son todas aquellas tácticas, estrategias e incentivos que van dirigidas a los visitantes con la finalidad de motivarlos o sugerirles que adquieran servicios o productos turísticos para su consumo, los mismos que siempre estarán contemplados a un tiempo determinado Establecimiento de los objetivos de la promoción. Los objetivos de la promoción varían enormemente. Las dirigidas a los consumidores pueden incrementar las ventas a corto plazo o pueden mantener una cuota de mercado a largo plazo. Algunos objetivos podrían ser conseguir atraerlos para probar un nuevo producto, alejarlos de los productos de la competencia o premiar su fidelidad. En cambio a los miembros de la fuerza de ventas, los objetivos podrían incluir el fortalecimiento de las relaciones con los consumidores y la captación de nuevos clientes. (KOTLER, P, 2011, pág, 526). Para la fijación de objetivos la empresa debe volcar sus intereses y atención en el público que es la verdadera meta a cumplir. En este punto existe una amplia variedad de propósitos que se espera conseguir, como por ejemplo; atraer a clientes, fortalecer relaciones con clientes entre otros Elección de los instrumentos a utilizar en la promoción. Se pueden emplear muchas herramientas para conseguir los objetivos de la promoción. El encargo de planificar una promoción debería considerar el tipo de mercado, los objetivos, la competencia, los costes y la eficacia de cada herramienta. Los principales instrumentos de la promoción dirigida al consumidor se describen a continuación. (KOTLER, P, 2011, pág, 526). 12

28 Grafico 3. Los principales instrumentos de promoción. 1 Las muestras Son ofertas de una cantidad de prueba de un producto la entrega de muestras es la forma más eficaz de introducir un nuevo producto. 2 Los cupones o vales Son certificados que proporcionan a los compradores un ahorro descuento cuando compran determinados productos. 3 Paquetes de producto A menudo se componen de un paquete de productos de la misma a precio reducido compañía. 4 Obsequios Se ofrecen de manera gratuita a un coste como incentivo por la adquisición de otro producto. 5 También denominados productos de promoción, son artículos útiles Los obsequios de en los que se han impreso el nombre, el logotipo o mensaje para los Merchandising consumidores. 6 Las compensaciones Son retribuciones monetarias o no, en agradecimiento al uso por fidelidad habitual de los productos o servicios de la empresa. 7 Son demostraciones, degustaciones y exposiciones que tienen lugar Las promociones en en las propias instalaciones para diseminar información sobre sus el punto de venta productos. 8 Los sorteos juegos y Ofrecen a los consumidores la posibilidad de ganar algo, como concursos dinero, viajes. Etc. por azar o mediante un esfuerzo adicional. Fuente: Kotler Philip; 2011, págs. 526 a 531) Elaborado por: Luis E López Para poder obtener un correcto estímulo promocional que vaya dirigido al consumidor, las empresas turísticas recurren a la utilización de todos los instrumentos arriba mencionados, con la cual provocan en los clientes, incentivos; que pueden estar basados en la parte económica y/o de inducción Desarrollo del programa de promoción. El tercer paso es el desarrollo de la promoción, es el desarrollo del programa integro de promoción, ello implica otras decisiones para; los especialistas de marketing. En primer lugar se debe decidir la magnitud del incentivo. Un incentivo mínimo es necesario si se desea que la promoción tenga éxito y uno mayor será capaz de producir una respuesta de ventas mayor. (KOTLER, P, 2011, pág, 533). Aquí es cuando se pone en marcha todo el programa completo de la promoción que se ha seleccionado, debiendo con anterioridad saber sobre la magnitud de los incentivos a aplicar para poder tener éxito. 13

29 Ejecución del plan. Para evaluarlas, los investigadores deben pedir a los consumidores que la califiquen o mencionen en orden de preferencia, las diferentes promociones también se pueden implementar en determinadas zonas geográficas para probar su efectividad, las empresas deberían preparar un plan de ejecución que abarque cada promoción. Los periodos de duración, el tiempo antes de que comience la promoción y el tiempo después que finalice (KOTLER, P, 2011, pág, 535). Se debe aplicar una etapa de prueba con la ayuda de los consumidores para verificar su aceptación o rechazo, tomando en consideración algunas preguntas, el tiempo y también se tomara en cuenta el territorio donde se realiza la prueba de mercado Evaluación de los resultados. Aunque la evaluación de los resultados es importante, muchas empresas lo hacen de manera superficial, existen muchos métodos de evaluación. El más habitual consiste en la comparación de las ventas antes durante y después de la promoción. Así mismo hay que decidir cómo difundir e implementar una promoción. Cada método de difusión conlleva un diferente nivel de cobertura y de coste. La duración de la promoción también es importante. (KOTLER, P, 2011, pág, 535). Es muy importante conocer sobre los resultados que arrojan la aplicación de una promoción, con esto se pretender conocer si es la promoción adecuada. Si existe aceptable aceptación por parte del público o simplemente si no se obtuvo resultados alentadores y cambiar de estrategia La comercialización. La comercialización es compleja, ya sea por sus técnicas, como por la complejidad de sus funciones, como por los diversos elementos que la integran. Eduardo Bueno destaca que el sistema de comercialización está integrado por los siguientes elementos. El entorno del mercado, objetivos y estrategias de las empresas competidoras, decisiones estratégicas de la empresas, decisiones operativas de la empresa, modelo explicativo del comportamiento del consumidor, modelo explicativo de los objetivos de la empresa, (BAYÓN F, MARTIN I, 2010, pág, 226.) 14

30 La comercialización es el sistema de actividades que se integran para planificar, fijar el precio, promover y facilitar servicios o productos disponibles a los clientes potenciales o a clientes de un mercado objetivo particular. (ROCA, J, LC, 2014, pág 93). Dentro del campo turístico se puede considerar a la comercialización como la utilización de los medios que dispone el marketing, para a través de ellos, realizar acciones que permitan acceder a los consumidores con los productos o servicios que elaboran las diferentes entidades dedicadas al turismo, obteniendo beneficios económicos y creando nichos de mercado Importancia de la comercialización. El marketing específico es una pieza fundamental de la industria turística para generar negocio y oportunidades. Para sensibilizar, motivar, convencer y poner en boca de los potenciales usuarios, visitantes o viajeros cada uno de los valores de un alojamiento o un destino en el mapa La comercialización del destino turístico. Una de las particularidades del mercado turístico es que en turismo la demanda tiene que desplazarse desde su lugar de residencia habitual hasta la ubicación del destino turístico para obtener sus servicios, lo que sin duda implica un planteamiento de comercialización diferente de la puesta en el mercado de un producto. (MILLET, O, 2011, pág 39). En la comercialización de un producto turístico es muy difícil separar las herramientas de comunicación y distribución. En la gran mayoría de ocasiones la acción de comunicación y de distribución van unidas y se realizan al mismo tiempo (folletos, promociones especiales, promociones de venta, ferias) La comunicación de un destino turístico. La comunicación es una de las principales subfunciones del marketing, que resulta imprescindible para la empresa, ya que esta tiene que comunicarse cada día más con sus públicos. Por un lado debe existir una corriente de comunicación en el interior de la empresa, con los diferentes miembros de la misma y a todos los niveles, para poder intercambiar ideas, opiniones, tomar decisiones. Relacionarse con el exterior supone dar a conocer sus productos y servicios, conocer a sí mismo, las necesidades, gustos y quejas de los consumidores. (BAYÓN F, MARTIN I, 2010, pág, 238.) 15

31 La comunicación resulta una Herramienta necesaria para la comercialización de los destinos turísticos, la cual permite a los diseñadores de algún producto turístico ponerla en consideración de los turistas y visitantes a la vez que da a conocer su prestación y disponibilidad. Grafico 4. Conjunto de imágenes de comercialización Visual Se concreta en los elementos visibles que configuran el aspecto gráfico y que representan e identifican (colores, formatos y letras). Actitudinal Es el conjunto de comportamientos, actitudes y manifestaciones que no siendo perceptibles influyen en la imagen general de la organización (como amabilidad, accesibilidad, estilo de vida). Comunicacional El ámbito natural en donde se concreta esa imagen y se intentara proyectar al mercado, pudiendo ser de dos tipos: Institucional Es aquella que busca la creación de una imagen global para captar la atención del turista y estimular su interés por conocer el producto (el destino turístico). Específica Es aquella más dirigida a la compra inmediata y muy centrada en la potenciación de la marca. Fuente: Millet Olga; 2011, págs. 43,44. Elaborado por: Luis E López. Este conjunto de elementos contribuyen para una aceptación masiva de público, de manera más efectiva permitiendo tener una visión más creíble sobre los medios de comunicación que se desean desarrollar en el cumplimiento de un plan previamente propuesto. 16

32 Los Instrumentos de promoción. Los principales instrumentos de promoción que utilizan las empresas turísticas para promocionar un destino turístico, crear imágenes de destinos distintivas y perdurables en el tiempo: (MILLET, O, 2011, pág, 46) Relaciones públicas. Proporcionan información constante a intermediarios, comunidad local, turistas para conseguir que genere una imagen positiva y una actitud favorable hacia el destino a largo plazo. Tomado del libro de Bigné Font y Andreu, 2000, (MILLET; O, 2011 pág, 46). Grafico 5. Tipos de relaciones públicas. 1 Relaciones publicas 2 Los Workshops Participación en ferias y eventos Las opiniones favorables de familiares y amigos. La promoción de ventas Fuente: Millet Olga, 2011, pág, 47 Elaborado por: Luis E López Proporcionan información constante a intermediarios, comunidad local, turista para conseguir que genere una imagen positiva y una actitud favorable hacia el destino a largo plazo. Son encuentros organizados para estimular las relaciones comerciales, el más habitual en el sector turístico son los encuentros que organizan representantes de la oferta de un destino con los representantes de las agencias Constituyen una forma de representación y venta de corta duración y además es fundamental para la creación de imagen de un destino turístico. Habría que decir cuántos recursos económicos hay que destinar a esta participación de tal manera que la relación costebeneficio sea la adecuada. Que valoran el destino turístico,. Siendo el turismo un consumo de alta implicación la mayoría de los investigadores confirman las recomendaciones de los familiares y amigos como fuente de información más importante tanto a la hora de decidir dónde se va a viajar y como se planifica el viaje. Es el conjunto de instrumentos de incentivos para estimular la compra a corto plazo de determinados destinos turisticos. Con los distintos canales de información que posee la comercialización. Un proyecto consigue mantener relación con los turistas e intermediarios y así valorar la percepción y aceptación que 17

33 ellos tienen sobre dichas acciones de difusión y proporcionar la información precisa sobre la calidad de imagen que se pretende brindar Selección de los medios de difusión. Existen dos tipos generales de canales de comunicación, personales e impersonales: Canales personales de comunicación. En los canales personales de comunicación dos o más personas se comunican directamente entre sí. Se comunican cara a cara, por teléfono, por correo tradicional, por correo electrónico, o incluso por un chat en internet. Los canales de comunicación personales son eficaces por que permiten un contacto personal y la retroalimentación. (KOTLER P & ARMSTRONG G, 2012, pág, 419) Influencia del rumor: Tiene un efecto considerable en muchas áreas de productos. La influencia personal es muy significativa en el caso de los productos que son costosos, riesgosos o muy visibles. (KOTLER P & ARMSTRONG G, 2012, pág, 419) El marketing del rumor: Implica reclutar a líderes de opinión y logrará que distribuyan la información acerca de un producto o servicio a los demás miembros de sus comunidades. (KOTLER P & ARMSTRONG G, 2012, pág, 419) Publicidad: Es cualquier forma pagada de presentación y promoción no personales de ideas, bienes o servicios, por un patrocinador identificado. (KOTLER P & ARMSTRONG G, 2012, pág, 419) Canales de comunicación no personales. Son medios que transmiten mensajes sin contacto personal ni retroalimentación. Estos incluyen los principales medios de comunicación, ambientes y sucesos. Los principales medios de comunicación son: los impresos (periódicos, dípticos, trípticos, revistas, correo directo), los de transmisión (radio, televisión), los de exhibición (espectáculos publicitarios letreros, carteles) y en línea (correo electrónico, sitios web de la compañía, y redes de información y sociales en línea). La comunicación impersonal afecta a los compradores de forma directa. (KOTLER P & ARMSTRONG G, 2012, pág, 419) 18

34 En el aspecto de los canales de comunicación se considera dos tipos de mensajes tales como personales y no personales los mismos que se transmiten de manera directa e indirecta, basados en diferentes medios como: La radio, prensa, televisión, internet, dípticos entre otros Selección de la fuente del mensaje. En la comunicación, ya sea personal, el impacto que tiene el mensaje sobre el público meta también depende de la forma en que el público percibe al comunicador. Los mensajes transmitidos por fuentes de alta credibilidad son más persuasivos. (KOTLER P & ARMSTRONG G, 2012, pág, 420) Cuando se emite un mensaje personal e impersonal el impacto que pueda tener, depende también de la forma en que el público percibe al comunicador siendo fuentes importantes de credibilidad Obtención de retroalimentación. Después de enviar el mensaje, el comunicador debe investigar el efecto que tiene sobre el público meta, lo cual implica preguntar a los miembros del público meta, si recuerdan el mensaje, cuantas veces lo vieron, que aspectos recuerdan, como se sintieron al respecto, y cuáles fueron sus actitudes pasadas y presentes hacia el producto y la compañía. (KOTLER P & ARMSTRONG G, 2012, pág, 420). De acuerdo al párrafo anterior se debe realizar un sondeo para verificar el efecto o resultado que pueda tener en el público o los turistas. Después de aplicada una aplicación de comunicación Prospectación. Para buscar prospectos el vendedor debe encontrar pistas de ventas calificadas, es decir, a clientes potenciales del producto que ofrece, que cuentan con los recursos financieros necesarios para adquirirlo y con la autoridad para tomar la decisión de compra. El hincapié en la importancia de buscar prospectos jamás será excesivo. la principal causa de los fracasos en la carrera de ventas, y la fuente más común de ingresos inconsistentes, en general están ligadas a que el vendedor no busca, con consistencia y constancia, prospectos que puedan convertirse en clientes nuevos. (HOFFMAN, 2007, pág, 484). 19

35 Proceso de venta. Las empresas turísticas se caracterizan por gestionar procesos de ventas al consumidor generalmente en pequeñas cantidades (como de alojamientos turisticos, o restaurantes o empresas transportistas). En algunos ocasiones se producen ventas por cupos de ciertos volúmenes que se asemejan a la venta al por mayor. (BAYÓN F, MARTIN I, 2010, pág, 251.) Atención al cliente. La finalidad de la atención con los clientes consisten en entregarse de sus necesidades por ellos mismos y, después, explicarles cómo se pueden satisfacer esas necesidades con los productos y servicios de la empresa. Esta comunicación puede ser muy relevante para el pequeño empresario. (NAVARRO, 2008, pág. 263) El turismo. El turismo es una abstracción, un concepto el cual todos tenemos distintas interpretaciones. Por esta razón existe gran variedad de definiciones, algunas muy diferentes entre sí, según sea el enfoque que se le dé al concepto, o bien el ámbito de formación o trabajo de quien las formula, y de la época. (GURRIA M, 2012, pág, 13). El turismo es la salida que realizan las personas fuera de su lugar de residencia habitual y estas obedecen a necesidades como recreación, placer, cultura, negocios entre otros, estos viajes contemplan el acceso a productos y servicios que pueden estar al alcance de los turistas, los mismos que pernoctarán fuera un tiempo mínimo de 24 horas Orígenes y antecedentes. Al principio la principal razón fue el comercio, luego comenzaron las visitas a centros termales por razones de salud, así como las peregrinaciones durante la edad media, que en los años 1300 partían de Venecia, en galeras repletas de creyentes con rumbo a Jerusalén, aunque estos viajes eran excepcionales. En el siglo XVIII, con el mejoramiento de las cartas náuticas y de los medios de navegación, nace por conocer el mundo. En 1779 Alejandro Humboldt llega hasta América. Fuera de este ejemplo, el resto de la humanidad moría sin conocer otra cosa que el lugar donde había nacido. (BOULLÓN R, 2012, pág, 13). 20

36 Sin duda alguna el turismo se lo viene realizando desde épocas inmemoriales ya sea por ocio, cultura u otra razón, gracias a ello se ha permitido un elevado intercambio de ideas, culturas, costumbres, que han beneficiado a todas las sociedades del mundo por su amplia cobertura Importancia. La actividad turística genera variedad de beneficios económicos ya que permite la generación de empleos directos e indirectos; fomenta la economía en áreas de menos crecimiento o expansión; aporta nuevos bienes y servicios e impulsa el desarrollo de otras actividades económicas para atender las necesidades de los turistas. (INTRODUCCIÓN AL TURISMO, 2008, Hoy por hoy representa el motor que genera recursos y desarrollo a todos los países que tengan la suerte de contar con sus actividades, siendo una de las industrias que más ha avanzado con relación al resto de las industrias que dirige el hombre Clases del turismo. A este respecto, no existe un único criterio a la hora de clasificar los tipos de turismo, bien porque, los destinos objetos de estudio presentan realidades muy distintas. De acuerdo con la intención que tenga el turista, o que se persiga al practicar el turismo, este puede clasificarse de miles maneras. (VILLENA, 2008, pág. 228) Turismo de descanso y esparcimiento. Es el turismo que más se adecua a la definición tradicional del mismo, por lo tanto es el turismo más generalizado, no existe mejor descanso que el derivado de un cambio de ambiente y no puede ser más beneficioso ni más completo si se obtiene mediante un viaje, sea al exterior o dentro del propio país. (VILLENA, 2008, pág. 228) Turismo de negocios. El turismo de negocios no es afectado por las estaciones turísticas, los hombres de negocios llegan durante todo el año, generalmente a, las grandes ciudades, que son los lugares propicios para su actividad. Si el turismo de negocios es bien atendido por los operadores del turismo, el país o las operadoras conseguirán una clientela fija (CÁRDENAS F, 2010, pág 51). 21

37 Turismo cultural y científico. El turismo cultural corresponde a aquella corriente de visitantes que miran museos, obras de arte y vestigios arqueológicos, de manera superficial, y se forma imágenes de los lugares de acuerdo a los pocos valores que visitaron y analizaron. Pertenece al mismo campo que el cultural, pero desde el punto de vista de mercados y proyectos turísticos, es su cara opuesta; es de más larga permanencia, la edad de los visitantes es mayor y no se deja mezclar con los otros turismos. (CÁRDENAS, 2010, págs., 53,54) Turismo de museos. En la mente y en la agenda de muchos turistas, ocupa especial espacio la lista de los museos del sitio que van a visitarlo; son los turistas de museos; la mayoría de las ciudades con museos los mantienen en buen estado, los restauran y los promueven, porque son parte del negocio turístico. (VILLENA, 2008, pág. 229) Turismo de salud o medicinal. Este turismo ya está en condiciones de desarrollarse en américa latina, como una consecuencia de la diversificación de la medicina en sus diferentes especialidades. En realidad, los médicos latinoamericanos ya tienen buena imagen en el mundo y muchos de ellos han tenido que salir de sus propios países para ejercer su profesión (CÁRDENAS Fabio; 2010, pág, 57) Turismo interno. Se entiende por turismo interno los viajes realizados, con fines turísticos, por los residentes de un país, sean nacionales o extranjeros dentro del territorio nacional. A los fines estadísticos, no se computan como turismo interno los viajes cuya duración no pase de un día, pues estos son generalmente viajes de negocios o de tramitaciones administrativas. (VILLENA, 2008, pág, 231) Ecoturismo. El turismo ecológico es una parte de mercado pequeño pero de rápido crecimiento. En general el ecoturismo consiste en viajes a entornos naturales en pequeños grupos, cuya motivación principal es la observación y apreciación de la naturaleza, incluyendo información educativa, sobre las culturas y los ecosistemas locales. (VILLENA, 2008, pág. 231). 22

38 Turismo gastronómico. El turismo gastronómico se refiere a aquellas personas que viajan para deleitarse con los buenos platos de la cocina internacional. Este turismo adquiere cada día más importancia, razón por la cual los países se están preparando para mejorar la comida nacional, para lograr establecer una imagen que pueda incentivar a las personas del buen comer (CÁCERES F, 2010, pág, 54) Turismo religioso. Cuando el objetivo principal del viaje es cumplir con una promesa, acudir a una peregrinación o romería a lugares que ya gozan de prestigio dentro del campo de la fe, se le denomina turismo religioso. Este turismo es de baja permanencia y de gastos muy reducidos, pues la índole del mismo, no permite establecer un programa de desarrollo de diversiones. (CÁRDENAS F 2010, pág, 53) Turismo de aventura. El turismo de aventura es aquel que se desarrolla, generalmente en regiones selváticas, y es uno de los más rentables y de más auge en la actualidad, pues siempre al hombre le ha llamado la atención lo desconocido, las regiones ignoradas, especialmente aquellas que tienen leyendas, quizá en muchas ocasiones producto de la imaginación de unos cuántos que las han visto. (CÁRDENAS, 2010, pág. 52). Existen muchas variantes de turismo en el mundo. Cada una más interesante que otra, la cuestión es que no existe una norma establecida que regule este ámbito, ya que de acuerdo a las preferencias y requerimientos de las personas se puede diseñar y generar nuevas alternativas de turismo Atractivos turísticos. Todo lugar que constituya un destino turístico debe tener una serie de características que motiven el desplazamiento temporal de los viajeros. Estas características desde el punto de vista del visitante, se denominan atractivos turísticos, porque son los que llaman y atraen su atención. Desde el punto de vista de la región visitada, estos atractivos forman parte de los recursos turísticos, porque constituyen lo que se puede ofrecer al visitante. (GURRÍA M, 2012, pág, 48). 23

39 A los atractivos turísticos se los puede definir como el conjunto de elementos materiales o inmateriales que pueden tener capacidad de incidir sobre la decisión de los turistas, con la intención de permitir el arribo hacia ellos y disfrutarlos de forma temporal Clasificación de atractivos turísticos. Los atractivos turísticos están clasificados por: sitios naturales, montañas, planicies, valles, quebradas, cañones, lagos, pantanos, ríos, caídas de agua, manantiales, costas, grutas, cavernas, áreas, protegidas entre otros. (RENEE DE LOS SANTOS, , págs., 1/8) Atractivo natural. Son todos los elementos de la naturaleza con determinada atracción que motiva al sujeto a dejar su lugar de origen por un determinado tiempo, con la finalidad de satisfacer necesidades de recreación y esparcimiento como lo son: Bosques, Playas, Lagunas, Aguas termales, etc. (ÁNGEL UC, 2010, Págs., 1/7) Atractivo cultural. Viajar para conocer y comprender otras culturas. Ciudades coloniales, pueblos mágicos, zonas arqueológicas, museos, monumentos, gastronomía, fiestas populares, artesanías, danza, música, etc. El Turismo Cultural se define como "Aquel viaje turístico motivado por conocer, comprender y disfrutar el conjunto de rasgos y elementos distintivos, espirituales y materiales, intelectuales y afectivos que caracterizan a una sociedad o grupo social de un destino específico" (Vignati S Federico, 2009.) Acontecimientos programados. Los factores que benefician y que permiten incrementar año tras año la demanda del mercado de reuniones y negocios son: las nuevas modalidades y tendencias del turismo, avance en los medios de transporte y recientes tecnologías, por tanto, s e genera una oportunidad de establecer un negocio y obtener un amplio beneficio económico en base al mercado de acontecimientos programados, el que se encuentra cada vez con mayor crecimiento por su capacidad de desestacionalizar el mercado turístico de una determinada región o área, como por su capacidad de fomentar una cierta sinergia, (MARIANELLI, R, 2010, Pág, 60). 24

40 Patrimonio. El patrimonio turístico es la disponibilidad mediata o inmediata de los elementos turisticos con que cuenta un país o una región en un momento determinado. El patrimonio es igual a la suma de los atractivos más la planta e instalaciones turísticas a las que se puede agregar la infraestructura. (CÁRDENAS F, 2010, pág, 85). Todo lugar o evento que sea de interés para ser visitado por parte de los turistas es considerado como atractivo turístico, pudiendo ser: ciudades, monumentos, balnearios, fiestas y en definitiva todo lo que resulte atractivo para los turistas y estos pueden ser creados por la naturaleza o por la mano del hombre Recursos turísticos. Los recursos turísticos son todos los bienes y servicios que, por intermedio de la actividad del hombre y de los medios con que cuenta, hacen posible la actividad turística y satisfacen las necesidades de demanda. Según la OMT un patrimonio es turístico en el momento en que los visitantes se interesan por él, y es recurso turístico cuando mediante la intervención humana es utilizable turísticamente. (JOHN P, 2013, Págs. 1/20). El concepto de recurso turístico implica la utilización de los atractivos turísticos con que cuenta un determinado territorio, con una finalidad turística, por medio de una serie de mecanismos y actuaciones que están ligadas a la creación de un producto turístico y su promoción Valoración crítica de los conceptos principales de las distintas posiciones sobre el objeto de investigación. Los procesos turísticos vienen a ser los elementos idóneos a seguir, para una correcta aplicación de previsiones, estrategias y procedimientos en el desarrollo del presente proyecto. Los mismos que buscarán reconocimiento y posicionamiento en el mercado turístico local y nacional; para los distintos y variados atractivos turísticos que posee la comuna Julio Moreno Espinoza. Un plan de promoción es la herramienta de marketing adecuada, para difundir, toda clase de atractivos turísticos, que para el presente caso tendrá lugar en la comuna Julio Moreno Espinoza, mediante su aplicación; se espera atraer a los turistas y promover el posicionamiento de sus recursos turísticos, en base a distintas herramientas publicitarias como son: dípticos, hojas volantes, radio, entre otros. 25

41 Una de las particularidades del mercado turístico es que; en turismo, la demanda tiene que desplazarse desde su lugar de residencia habitual, hasta la ubicación del destino turístico, como es el caso de la comuna Julio Moreno Espinoza, motivo por la cual se emprenderá un proceso de comercialización en diferentes ferias y eventos, con el apoyo de relaciones públicas y material publicitario, para de esta forma lograr un posicionamiento idóneo en la mente de los potenciales turistas Conclusiones parciales del capítulo. Los procesos turísticos que a través de este trabajo investigativo se aplicarán, permitirán una correcta planificación promocional, adecuada organización de las actividades a seguir, y oportuna orientación del camino a los colaboradores, de la misma forma que se mantendrá acertado control de los métodos o acciones, que estarán encaminadas a garantizar una efectiva administración y cumplimiento de los objetivos propuestos. De cumplirse con los objetivos propuestos en este plan de promoción como son: mejorar la imagen e incrementar la afluencia de los atractivos turísticos de la comuna Julio Moreno Espinoza. También se pretenderá mantener una cuota de mercado a largo plazo. La comercialización de los atractivos turísticos de la comuna Julio Moreno Espinoza conlleva herramientas de apoyo como: publicidad, atención al cliente, distribución entre otros. Las cuales brindarán información a intermediarios y turistas consiguiendo generar la venta de los destinos turísticos de la comuna mencionada. 26

42 2 CAPITULO II. MARCO METODOLÓGICO Caracterización de la empresa en el contexto institucional. Santo Domingo de los Tsáchilas es una de las provincias más recientes y productivas del país, la mayoría de su población se dedica al comercio, la agricultura y ganadería, está compuesta por: dos cantones, siete parroquias urbanas y siete parroquias rurales, una de ellas es Rio verde la cual aloja a la comuna Julio Moreno Espinoza que es un paraje con variados atractivos turísticos aún no promocionados y es el sitio donde se realiza el trabajo de investigación Descripción del procedimiento metodológico. La modalidad de la investigación se respalda en los paradigmas cuali-cuantitativa predominando lo cualitativo porque al aplicar el Plan de Promoción y Comercialización de Atractivos Turísticos, se convertirá a la comuna Julio Moreno Espinoza en un destino turístico, permitiendo que más personas puedan llegar y disfrutar de sus encantos y la modalidad cuantitativa porque obtenida la información se la procesara de manera estadística Tipos de investigación. Los tipos de investigación que intervienen en este trabajo de investigación son los siguientes: Investigación de Descriptiva. Da a conocer las características o rasgos de la situación que se encuentra en estudio, esta ayudará al presente trabajo dando a conocer la actual situación en la comercialización de los atractivos turísticos de la comuna Julio Moreno Espinoza Investigación de campo Esta investigación se lo realiza en aquel lugar donde se presenta el elemento de estudio, y auxiliados con instrumentos de audio y video se podrá complementar la investigación, en el presente caso se aplicará esta investigación en la comuna Julio Moreno Espinoza, provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas. 27

43 Investigación bibliográfica. Es una herramienta que sirve para registrar de manera escrita todas las fuentes de información utilizadas y se lo utiliza en el marco teórico Población y muestra Población. La población objeto de investigación, pertenece a la comuna Julio Moreno Espinoza y a los habitantes de Santo Domingo. Tabla 1. Universo Fuente Universo Cantidad Fecha Investigación INEN (censo 2010) INEN (censo 2010) Población económicamente activa de Santo Domingo de los Tsáchilas Población económicamente activa de Julio Moreno Espinoza de Abril del de Abril del 2015 Fuente: INEC 2010 Elaborado por: Luis E López Total universo Muestra. Se utilizan los datos del INEC año 2010 para conocer la población económicamente activa de la Comuna Julio Moreno Espinoza y se determinará la cantidad de encuestas que se aplicarán a los habitantes de esta zona mediante la siguiente formula. N = N E 2 (N 1)+1 28

44 Dónde: n = Muestra N = Población E 2 = { 2 = Exponente E = Margen de error Cálculo de la investigación n= n = n = n = n = N E 2 (N 1) (5%) 2 (5526 1) (5525) n= 373 Encuestas Internas Dónde: n = Muestra N = Población E 2 = { 2 = Exponente E = Margen de error Calculo de la Investigación n= n = N E 2 (N 1) ,151 (5%) 2 ( )+1 n = n = n = ,0025( )+1 150, n = 398. Encuestas. Externas 29

45 Métodos Analítico sintético. Con este método se agrupan los elementos que intervienen en la realización de un fenómeno para luego ser sometidas a revisión de forma ordenada. Se aplicará este método para recabar información sobre los atractivos turísticos de la comuna Julio Moreno Espinoza, provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas Inductivo- deductivo. Partiendo de la información obtenida en los diferentes estudios realizados, se dará a conocer las conclusiones generales o particulares obtenidas, para así, elaborar un plan de promoción y comercialización adecuadas Las técnicas a utilizar La encuesta. Es una herramienta que se utiliza para poder recopilar información de varias personas. Se utilizará en el capítulo dos de proyecto de investigación para demostrar que el problema existente y estará dirigida a las los pobladores de la comuna Julio Moreno Espinoza Entrevista. Mediante la utilización de esta herramienta el entrevistador plantea preguntas específicas para obtener información, en el presente trabajo investigativo se realizará a las autoridades del lugar para conocer la situación real sobre los atractivos turísticos de la comuna julio Moreno Espinoza Instrumentos El cuestionario. Es una herramienta de apoyo que permite el examen a un mayor número de casos en corto tiempo. En el presente trabajo se realizará un banco de preguntas para tal fin. 30

46 Guía de entrevista. Una vez preparado el material y las condiciones requeridas para tal efecto, se dará a conocer su objetivo, la forma y como se registrará la información Ficha bibliográfica. Permite guardar las diferentes fuentes de información que se han consultado tales como: libros, e internet; también nos proporcionará los datos para anotar en la bibliografía. 31

47 Grafico 6. Interpretación de resultados de la entrevista. N. PREGUNTA RESPUESTA 1 Qué podría decir sobre las actividades que realiza por difundir y promover el turismo de la comuna julio Moreno Espinoza? Hacer conocer los atractivos turísticos, crear un centro de información o guía turística, capacitar a las personas para recibir a los turistas. Está de acuerdo en realizar las acciones necesarias para posicionar dentro del 2 mercado turístico los atractivos turísticos que posee la comuna?? Sería oportuno incrementar la promoción de los recursos turísticos que 3 poseen a través de páginas web? Cree Ud. que es necesario implementar 4 un Plan de Promoción Turística en la comuna que usted dirige?? Hasta el momento qué tipo de herramientas publicitarias han utilizado 5 para comercializar los recursos turísticos que poseen? 6 La comuna que Ud. preside se encuentra preparada para atender a los turistas que los visitan? Fuente: La Entrevista Elaborado por: Luis E López. Totalmente de acuerdo, ya que este es el objetivo que se espera conseguir y transformar positivamente a nuestra comuna. Si, por supuesto, por mi lado, también estoy haciendo gestiones para dotar a la comuna de recursos económicos y así tener más oportunidades. Es muy importante, para que conozcan el potencial turístico que tiene nuestra comuna. Los medios de comunicación ya que son los más efectivos, No, Falta capacitar a las personas que tienen los diferentes negocios. Después de haber entrevistado al presidente de la comuna Julio Moreno Espinoza, se determina que es necesario preparar a la población para recibir a los turistas, además de crear un centro de información y guías turísticos, para así dar a conocer el potencial que tiene la comuna, también es muy importante la implementación de un plan promocional que utilice herramientas de publicidad como las páginas web y los medios de comunicación. 32

48 Tabla 2. Encuesta interna N. PREGUNTA Cree Ud., Que el turismo es una alternativa para el 2 desarrollo de este sector? Considera Importante los atractivos turísticos que 3 tiene la comuna Julio Moreno? Apoya los esfuerzos que se hacen por promocionar 4 el turismo en la comuna Julio Moreno Espinoza? Esta Ud. preparado para recibir a los turistas que 5 decidan visitar este sector de la provincia? Sería apropiado diseñar folletos turísticos para 6 alentar el turismo de esta parte de la provincia? Cree Ud. importante la publicidad radial para 7 difundir los atractivos turísticos que posee esta comuna? Estaría de acuerdo en difundir los atractivos 8 turísticos de la comuna en mención, por medio de páginas web en internet? Considera necesario realizar un Workshops para 9 estimular las relaciones comerciales de la comuna julio Moreno Espinoza y las agencias de viajes? Recomendaría a un familiar o amigos visitar los 10 atractivos turísticos de la comuna Julio Moreno? Fuente: La Encuesta Elaborado por: Luis E López F Relativa F Absoluta Si % No % % 0 0% % 3 99% % 4 1% % % % 1 1% % 2 1% % 2 1% % 3 1% % 6 2% En la encuesta realizada a la población de la comuna Julio Moreno Espinoza, se determina que el turismo es una buena alternativa para el desarrollo del sector, por ello apoyan el esfuerzo por difundirlos ya sea por medio de folletos turísticos, publicidad radial y/o página web, además están de acuerdo en que se debe capacitar a los proveedores de servicios turísticos y más acciones a seguir. 33

49 Tabla 3. Interpretación de resultados de la encuesta interna (continuación) N. PREGUNTA La gestión turística que realiza el presidente de la comuna Julio 1 Moreno Espinoza es? Fuente: La Entrevista Elaborado por: Luis E López F Relativa Si F Relativa % Muy buena 78 21% Buena % Regular % Mala 14 4% Total % En esta tabla se aprecia que el presidente de la comuna recibe buena calificación. Tabla 4. Interpretación de resultados de la encuesta externa N. PREGUNTA F Relativa F Relativa Si % Julio Moreno 85 9% Sta. María T 13 1% El Esfuerzo % 2 Luz de América 11 1% Cuál de los siguientes lugares a visitado San Jacinto Búa 38 4% por turismo Pto. Limón % Valle Hermoso % Alluriquin % TOTAL % Muy Buena 4 1% Buena 17 4% 8 De haber hecho turismo en este lugar, Regular 28 7% califique la atención que recibió: Mala 36 9% Ninguna % TOTAL % Agroturismo 51 13% 10 Aventura % Qué tipo de turismo preferiría realizar Ciclo paseos 19 5% en la comuna Julio Moreno? Balnearios % TOTAL % Fuente: La Encuesta Elaborado por: Luis E López 34

50 Se puede apreciar que los lugares más visitados por los Santo Domingueños para hacer turismo, son las parroquias de Valle Hermoso, Puerto Limón, y El Esfuerzo, siendo pocas las visitas a la parroquia Luz de América, también se aprecia que no han recibido ninguna atención en la comuna Julio Moreno por qué no lo han visitado, y de visitarla prefieren ir por los balnearios y deportes de aventura que se ofrecen. Tabla 5. Encuesta externa (continuación) N. PREGUNTA F Relativa F Absoluta Si % No % 1 Cree Ud. Que debería dedicar parte de su tiempo al % 7 2 turismo? % 3 Desearía conocer los atractivos turísticos que posee la % 12 2 comuna Julio Moreno? % 4 Realizaría deportes de aventura en la comuna Julio % 12 7 Moreno? % 5 Considera Importante promover el turismo que presenta la % 29 3% comuna Julio Moreno Espinoza? Estaría de acuerdo en que se puede promover los % 0 0% 6 atractivos turísticos de este sector por medio del internet para aumentar el turismo? 7 Considera necesario capacitar a los prestadores de % servicios turísticos, para brindar buena imagen al turista? % 9 Cree importante diseñar folletos para estimular el turismo % 4 1% de este sector? Fuente: La Encuesta Elaborado por: Luis E López En esta encuesta se desprende que la mayoría de encuestados, están dispuestos a designar parte de su tiempo al turismo y conocer los atractivos de esta comuna, también se aprecia que apoyan los métodos de publicidad para promocionarlos como: el internet, folletos radio, entre otros. Porque consideran importante estimular el turismo de este sector Verificación de la idea a defender. Con los resultados obtenidos en la encuesta a los pobladores de la Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, se pudo apreciar que es necesario un Plan de Promoción y Comercialización que permita ofertar y difundir los atractivos turísticos que tiene la comuna Julio Moreno 35

51 Espinoza, aplicando: Publicidad radial, folletos y Página web, cabe mencionar que es muy importante capacitar a su población para brindar buena imagen de la localidad Propuesta del investigador. El presente plan de promoción está tomado del libro Marketing turístico del Kotler Philip; Con el fin de lograr el posicionamiento de los atractivos turísticos de la comuna Julio Moreno Espinoza dentro del mercado turístico. Grafico 7. Propuesta Propuesta Establecimiento de los objetivos de la promoción Elección de los instrumentos a utilizar en la promoción Desarrollo del plan de promoción Ejecución del plan Evaluación de los resultados Fuente: Philip Kotler, 2011, pág 525 Elaborado por: Luis E López 2.4. Conclusiones parciales del capitulo La metodología utilizada en este proyecto de investigación, ha permitido tener un desarrollo escalonado y de correcta aplicación, de tal forma, que al utilizar los diferentes mecanismos avalados en este plan de promoción y comercialización, se ha logrado constatar el bajo desarrollo de los atractivos turísticos que tiene la comuna Julio Moreno Espinoza, demostrando que el problema existe. 36

52 Las encuestas y entrevista contempladas en este plan de promoción, han evidenciado la falta de promoción que tiene este sector de la provincia, que a pesar de tener variados atractivos turísticos, no se ha hecho esfuerzos suficientes por promoverlo. Estos mismos resultados validan la aplicación de este plan de promoción que se pretende aplicar en esta comuna, el mismo que sentará las bases para un nuevo polo de desarrollo turístico en la provincia. El plan mencionado a través de todo este artículo investigativo que comprende difusión, publicidad, y capacitaciones: Generará la oportunidad de avizorar una alternativa de desarrollo, para los miembros de la comuna Julio Moreno Espinoza. Ya qué, de aplicarse el presente proyecto, se estará generando una corriente de potenciales turistas que llegarán por conocer y disfrutar de sus encantos. 37

53 3 CAPITULO III. MARCO PROPOSITIVO Desarrollo de la propuesta Tema: Plan de promoción de los atractivos turísticos de la comuna Julio Moreno Espinoza Justificación. Después de los resultados obtenidos en los capítulos anteriores, se ratifica la necesidad de la implementación de un plan de promoción y comercialización turística en la comuna Julio Moreno Espinoza para difundir sus atractivos turísticos. Ya qué, por medio de este instrumento, se permitirá a los turistas nacionales y extranjeros, conocer sobre los recursos turísticos, naturales y culturales que posee este sector de la provincia. Con la implementación de este proyecto, los turistas podrán disfrutar de sanos esparcimientos y en contacto con la naturaleza, los prestadores de servicios turísticos y pobladores de la comuna, se beneficiarán económicamente debido al aumento de turistas, lo cual les permitirá llevar un mejor estilo de vida. Además de la elaboración del presente plan de promoción y comercialización para la comuna Julio Moreno Espinoza, se estará impulsando al turismo interno del país y por ende al de la provincia, también al autor de este proyecto turístico, porque al aplicar los conocimientos adquiridos se estará cumpliendo con el trabajo de la tesis de grado Objetivos de la propuesta Objetivo general. Comercializar los atractivos turísticos de la comuna Julio Moreno Espinoza, a través de un plan de promoción turística Objetivos específicos. Elaborar la misión, visión y valores para la comuna Julio Moreno Desarrollar un análisis PESTEL de la comuna Julio Moreno Espinoza Determinar la situación actual FODA de la comuna Julio Moreno 38

54 Realizar publicidad (cuñas de radio ) y escrita (Dípticos y hojas volantes) Capacitación a los propietarios de servicios turisticos (Atención al cliente) Elaboración de una página Web. Realización de un Workshops. Determinar los costos del proyecto Establecer un cronograma de aplicación de las estrategias planteadas en la propuesta Misión, visión y valores propuestos para la comuna Julio Moreno Misión propuesta. Somos una comunidad con deseos de superación y de brindar servicios de calidad a nuestros visitantes, su continua preocupación por mejorar, respetar el medio ambiente y brindar un entorno familiar a los turistas, nos permite ser la mejor opción a la hora de hacer turismo, a la vez que contribuimos al desarrollo de la actividad turística a nivel regional, nacional e internacional. as Visión propuesta. Ser el mejor destino turístico a nivel local y regional, promoviendo alegría, bienestar y respeto a todos los que nos visitan. Para de este modo consolidarnos como referente obligado por los turistas dentro y fuera de la provincia y así beneficiar económicamente a nuestros conciudadanos y al país Valores propuestos. Integridad.- Constantemente estamos comprometidos a practicar los estándares más altos de integridad. Somos honestos, éticos y justos en todas nuestras actividades. Asumimos la responsabilidad de nuestras acciones y tratamos a todos con respeto. Respeto. Demostrando verdadero quehacer democrático en relación al cumplimiento de los deberes y derechos tanto en lo intercultural de género y ambiente. Honestidad. Siendo sinceros no solo con las palabras sino también en los actos que realizamos entre todos los habitantes de la comuna, para ser ejemplo para los demás. 39

55 Responsabilidad. Adquiriendo compromisos con el trabajo que sustentará el desarrollo de la comunidad con miras a un futuro mejor. Gratitud. Al reconocer que necesitamos de todas las personas que puedan aportar para hacer de nuestra comuna un lugar digno, diferente y que oriente nuestro comportamiento en función de lo que hacemos para complacerlos Ubicación. La provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas está ubicada en las estribaciones de la Cordillera Occidental de los Andes, está conformada por los cantones: La Concordia, Santo Domingo de los Colorados y siete parroquias rurales, una de estas parroquias es Rio Verde, situada al sur de Santo Domingo, en esta parroquia se ubica la comuna Julio Moreno Espinoza, lugar donde se llevará a cabo este trabajo de investigación Análisis del macro entorno (PESTEL). Para tener conocimiento del macro entorno donde se va a desarrollar un proyecto, es conveniente utilizar la metodología del análisis (PESTEL), importante para el desarrollo de las oportunidades, se deberá tomar en consideración las siguientes variables: Política, Económico, Social, Tecnológico, Ecológico y Legal. 40

56 Grafico 8. Análisis PESTEL Dimensión Factores Comportamiento Involucrados impacto Económicos Políticos Sociales Políticas de estado para apoyo a Estado Ecuatoriano. Oportunidad de alto impacto, Ecuador se fortalece con la inversión turística. El Ministerio de Turismo. inversiones en el sector turístico y crece al 14,2%, crecimiento del turismo en el país Cámara de Turismo de la mientras en el mundo al 5%, somos el 2do país que más Estable. bordea el 14% apoyado por el Provincia. crece en Latinoamérica. estado ( Ministerio de Turismo) Clientes potenciales. Comuna Julio Moreno. Baja del precio del petróleo OPEP Amenaza de alto Impacto, La baja del petróleo perjudica Repercute en todos los ámbitos Estado Ecuatoriano. al turismo, muchos de los derivados del producto influyen productivos y de servicios del país Ministerio de Economía. de manera directa en el desarrollo de las actividades A la baja. (Ministerio de Economía). Ministerio de Turismo. turísticas del Ecuador. Comuna Julio Moreno. Nivel de salarios en el país. Los Estado Ecuatoriano. Oportunidad de alto impacto, por el poder adquisitivo de sueldos y salarios en el Ecuador Ministerio de R Laborales. los empleados y trabajadores de la provincia, se aprovecha están acercándose cada vez más a PEA. el plan de promoción turística para captar este tipo de Al alza. la canasta básica familiar Comuna Julio Moreno. mercado. (CONADES) Trasporte Inter parroquial Estado Ecuatoriano. Amenaza de alto impacto, puesto que restringe el acceso.limitadas frecuencias diarias M. D T, PEA de potenciales turistas hacia la Comuna Julio Moreno, Limitados desde Santo Domingo hasta la Cooperativas de buses especialmente los fines de semana y feriados. Comuna Julio Moreno Comuna Julio Moreno. Vías de acceso Vías nuevas y en Ministerio de Transporte y Oportunidad de alto impacto, la vía hacia la Comuna es perfecto estado. (Secretaria de Obras P, PEA nueva y en perfecto estado, existe gran posibilidad de constante limpieza Gestión de Riegos) Empresas competidoras. permitir el crecimiento turístico de esta zona. Comuna Julio Moreno 41

57 Vacaciones escolares. Las Ministerio de Educación y Oportunidad de alto impacto, se refleja en la realización unidades educativas de la Cultura. de publicidad para que tanto los estudiantes como las provincia tienen vacaciones por ciclos y periodos (Ministerio de Anuales Unidades educativas de la provincia. familias acudan a la comuna Julio Moreno aprovechando los ciclos vacacionales de los estudiantes. Educación y Cultura) P.E.A. Comuna Julio Moreno Tecnologías de la Cámara Provincial de Oportunidad de alto impacto, las tecnologías de la Comunicación. Toda empresa Turismo. comunicación son un aporte importante para cualquier Tecnológicos turística debe tener actualizado sus herramientas tecnológicas de acuerdo a la actividad que realicen Innovación constante Políticas de Estado. PEA Medios de comunicación. Comuna Julio Moreno empresa que se dedique al turismo puesto que esta herramienta le permite implementar relaciones públicas con los potenciales clientes. Clasificación los desechos M de Salud Pública. Amenaza de mediano impacto, Proyecto de nueva granja producidos en la comuna Julio Ministerio de Medio porcina crea oposición en la comuna Julio Moreno, Ecológico Moreno. Las empresas sin importar la actividad deben clasificar sus desechos. (GAD Permanente Ambiente. Políticas de Estado. Cámara Provincial de existiendo más haciendas dedicadas a esta actividad, pudiendo ocasionar inconvenientes al turismo. Municipal) Turismo,. PEA Comuna Julio Moreno Permisos de operación. Ministerio de S. Pública. Oportunidad de alto impacto, la Comuna Julio Moreno, Cumpliendo con requisitos por GAD Municipal. cuenta con los permisos reglamentarios para cumplir Legal ley (GAD Municipal y Ministerio de Turismo) Constante Ministerio de Turismo. Cámara Provincial de actividades de turismo, Turismo Comuna Julio Moreno. Fuente: La Investigación. Elaborado Por: Luis E López 42

58 3.1.7 Análisis FODA de la comuna Julio Moreno Espinoza. Es importante realizar un análisis de la situación actual de la comuna Julio Moreno Espinoza, en el cual se verifique su ambiente tanto interno como externo, identificando sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Grafico 9. Factores internos FORTALEZAS DEBILIDADES Existe amplia cobertura de internet. Zona turística atractiva para la inversión. Ubicación estratégica. Los habitantes son unidos y organizados. Posee variados atractivos Turísticos Naturales. Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Luis E López No existe publicidad radial ni escrita. No cuentan con una página Web. Prestadores de servicios turísticos con poca o nula capacitación. Poco conocimiento de las ofertas turísticas de la comuna, por parte de los operadores turisticos. Grafico 10. Factores externos Oportunidades Amenazas Tecnología disponible en el mercado. Apoyo por parte de la Prefectura Interés por parte de la empresa privada para la inversión. Crecimiento del turismo a nivel mundial. Trabajos de investigación turística por parte de estudiantes universitarios Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Luis E López Competencia con lugares turísticos cercanos. Deforestación. El municipio no hace recolección de la basura. Presencia de granjas porcinas que podrían contaminar el medio ambiente. 43

59 Tabla 6. Matriz cuadrática FODA F internos F externos Oportunidades Amenazas O1 O2 O3 O4 O5 TOTAL A1 A2 A3 A4 TOTAL F F Fortalezas F F F TOTAL TOTAL TOTAL D Debilidades D D D TOTAL Fuente: Factores PESTEL, valorización cuantitativa Elaborado Por: Luis E López 44

60 Grafico 11. Elección de los instrumentos a utilizar en la promoción (f2-o3) Cómo se podría aprovechar esta zona turística atractiva para la inversión con el apoyo de la empresa privada? (f5-a1) Cómo aprovechar los variados atractivos turísticos de la comuna Julio Moreno, frente a otros lugares turisticos? (d2- o4) De qué forma de se puede aprovechar el internet y el crecimiento del turismo a nivel mundial? (d4- a1) Cómo saber de las ofertas que brindan los distintos atractivos turísticos de la comuna y obtener ventaja sobre la competencia? Realizar publicidad en radio (cuñas radiales) y medios impresos (hojas volantes, dípticos) para ofertar los recursos turísticos de la comuna Julio Moreno Espinoza. Capacitación a los propietarios de servicios turísticos de la comuna, sobre atención al cliente. Diseño de una página web que muestre todo el potencial turístico de la comuna Julio Moreno. Realización un Workshops para estimular las relaciones comerciales de la comuna con las agencias de viajes. Fuente: Interacción variables matriz FODA Elaborado Por: Luis E López Desarrollo del plan de promoción Propuesta 1: Utilizar publicidad en radio (cuñas radiales) y medios escritos (dípticos, hojas volantes) de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas. Alcance. La forma más eficaz de mercadeo se efectúa a través de la radio, porque es considerada el medio por excelencia, tiene menores recursos para producir y mayor credibilidad para el público, es por esta vía que se dará a conocer los recursos turísticos de la comuna Julio Moreno ya que resulta ser más factible e ira incluida en la estrategia de publicidad para su completa eficacia. 45

61 Objetivo. Llegar a miles de personas de toda índole y edad en la provincia, para informan de manera instantánea y oportuna sobre los atractivos turísticos que posee este lugar. Creando escenas que pueden vivirlas junto a sus familias, transmitiendo emociones de felicidad y alegría, a la vez que se estará abriendo las puertas a un nuevo destino turístico. a) Elaboración de anuncio de radio Es un medio de comunicación masiva y si bien la publicidad radial tiene menores recursos para producir, tiene mayor credibilidad para el público, también es un medio de comunicación bastante cómodo y por medio de ella será posible captar la atención y despertar el interés de toda índole de personas. 46

62 Grafico 12. Anuncio de radio Cliente comuna julio moreno Campaña: Tu nuevo destino turístico Medio Radio Titulo diversión y aventura Tiempo 30 Segundos Cantidad de pautas Audio fondo Elementos Locutor Locutor Texto Ven y disfruta de la naturaleza y mucha diversión La comuna J M te invita a vivir momentos agradables e inolvidables. Música Hip Hot Música Hip Hot Disfruta con tu familia de todos los atractivos turísticos que ofrece la Comuna J M junto a Locutor Música Hip Hot la madre naturaleza y a los mejores deportes de aventura Qué esperas! ven y diviértete con tus amigos y familiares de un ambiente sano y natural Música Dirección: Locutor Contemporánea Km 8 de la Vía a Julio M, entrando por Dura gas, Sector Rio Verde. O llámanos a los teléfonos / será un placer recibirte. Elaborado Por: Luis E López Fuente: Radio Majestad 96.1 FM Tabla 7. Cronograma del anuncio en radio Empresa Emisiones Tiempo Duración de diarias campaña cuña Majestad 96.1 FM Stereo 3 3 meses 30 Segundos Total emisión 180 (En días laborables) Fechas de emisiones año /01-29/01 06/06-01/07 03/10-28/10 Elaborado Por: Luis E López Fuente: Radio Majestad 96.1 FM 47

63 Tabla 8. Costo de la publicidad en radio. Empresa Programación Horario de emisiones Costos + IVA Radio Majestad 96.1 F:M Stereo La descarga rumba La descarga Hits Confiésate 9:00-11:00 16:00 18:00 21:00 24:00 $1411,20 Elaborado Por: Luis E López Fuente: Radio Majestad 96.1 FM b) El Díptico: Es un medio de publicidad muy aceptado y que llega a toda clase de personas y de fácil de distribución, va dirigida a los potenciales turistas de Santo Domingo, ofreciendo: productos, imágenes y descripciones de los atractivos turísticos que posee la comuna. 48

64 Grafico 13. Díptico turístico. Fuente: Investigacion Elaborado Por : Luis E Lopez 49

65 Sus medidas son de 15 cm de ancho / 21 cm de alto. En la cara principal de color rojo, se puede apreciar tres imágenes que hacen referencia a los atractivos turísticos de la Comuna Julio Moreno y un eslogan de Julio Moreno ama la vida, en el otro lado se mira 6 imágenes de actividades y atractivos turisticos, comidas tipicas de esta zona. En la primera cara se aprecia dos imágenes de actividades que se realizan en Julio Moreno y un campeonato de indor futbol femenino y al otro lado esta la imagen de un balneario de la comuna y la ubicación, en el mapa junto a una imagen de uno de las actividades que se practican aquí, como es el Rafting. Tabla 9. Costo de los dípticos. Empresa Concepto Cantidad Valor / u Costos Imprenta Dípticos 1000 Unidades $ 0.15,00 $ 145,60 Álava Elaborado Por: Luis E López Fuente: La Investigación. c) Hojas volantes: En las mismas se puede informar sobre las actividades turísticas que pueden realizarse en la comuna, proporciona imágenes ilustradas para motivar su visita. Estarán dirigidas a los potenciales clientes que provienen de la ciudad de Santo Domingo. 50

66 Grafico 14. Hojas volantes Fuente: Investigacion Elaborado Por : Luis E López En esta herramienta de publicidad se puede apreciar un picaflor que es representativo de la provincia, también hay tres imágenes que hacen alusión a las diferentes actividades turísticas que se realizan en este sector, tales como: cabalgatas, rafting, ciclo paseos y por último se aprecia la imagen de un delicioso seco de gallina criolla, muy propio de la zona y el nombre de la comuna con colores vistosos y muy llamativos. Tabla 10. Costos de las hojas volantes. Empresa Concepto Cantidad Valor / u Costos Imprenta Hojas volantes 1000 Unidades $0,09,00 $ Álava Elaborado Por: Luis E López Fuente: La Investigación. 51

67 Tabla 11. Presupuesto de la publicidad Empresa Detalles Costos Radio Majestad, 96.1 F:M Stereo Cuñas radiales $1411,20 Dípticos $ 145,60 Imprenta Álava Sueldo de personal para distribución Hojas volantes $78,40 2 personas $200,00 TOTAL $1835,20 Fuente: Investigacion Elaborado Por: Luis E Lopez Propuesta 2. Capacitar a los prestadores de servicios turísticos para brindar buena atención al turista. Alcance. El presente plan de capacitación es de aplicación para todo el personal de los distintos locales de servicios turisticos de la comuna Julio Moreno Espinoza. Objetivos. Dentro de los objetivos que busca este plan de capacitación, está la de preparar a los prestadores de servicios turísticos de la comuna Julio Moreno, en el recibimiento efectivo y eficiente de los turistas que visiten la misma, proveyendo, ampliando conocimientos y desarrollando habilidades para así contribuir a un clima de trabajo satisfactorio. Elaboración de un plan de capacitación. a). Es un proceso educacional de carácter estratégico aplicado de manera organizada y sistémica, mediante el cual el personal de los distintos locales que reciben a turistas, adquirirán 52

68 o desarrollaran conocimientos y habilidades específicas relativas a cómo atender a los clientes, mejorando sus actitudes y habilidades sociales, por consiguiente se incrementara su eficiencia, así como su progreso personal y laboral en la empresa que trabaja. Grafico 15. Cronograma de capacitación y materiales a utilizar Capacitador Temas Fecha Duración Materiales Lugar Luis E López Dirección: Atención al cliente. Carpetas Esferos Av. Esmeraldas Como ser un buen Casa #520 y Tiputíni anfitrión Certificados 23/02/2017 Comunal Telf.. 10 horas 24/02/2017 Julio Como tratar con Hojas papel clientes exigentes. Moreno Proyector Práctica sobre atención al cliente. Diapositivas Fuente: El Autor Elaborado Por: Luis E López 53

69 Tabla 12. Costo de la capacitación Descripción Unid Cantidad Costo /u Costo total Pasajes terrestres ida y vuelta 2 $ 2.50 $ 5,00 Proyector Unid. 1 $ 927,50 $ 927,50 Papel a 4-80 g Unid. 80 $ 0,05 $ 4,00 Carpetas Unid. 40 $ 0,30 $12,00 Bolígrafos Unid. 40 $ 0,30 $ 12,00 Refrigerios Unid. 85 $ 1,25 $ 106,25 Honorario expositor Global 1 $ 500,00 $ 500,00 Certificados Unid. 40 $ 2,50 $ 100,00 Imprevistos % $ 20,00 SUB TOTAL + 12 % IVA $ 1686,75 TOTAL $ 1889,16 Fuente: Capacitadora Elaborado Por: Luis E López Propuesta 3: Promocionar los atractivos turísticos de la comuna Julio Moreno Espinoza a través del internet. Alcance. Con un Sitio Web todas las personas con acceso a Internet (son la mayoría alrededor del mundo) podrán conocer todo sobre nuestra comuna (ofertas, novedades, noticias etc.). Objetivo. Posicionarnos en la mente del cliente y mientras más audiencia tenemos mucha más probabilidad de reconocimiento tendremos. El poder aparecer en internet y en los demás motores de búsqueda con nuestro propio sitio web presentable, alojada en un buen servidor y de buena calidad le dará al cliente mucha más confianza. Creación y mantenimiento de una página Web. a) En la actualidad una página web es una carta de presentación fundamental que cualquier empresa debe tener sea grande o pequeña, no puede prescindir de un contenido web, la forma de 54

70 comprar ha cambiado ciertamente con las nuevas tecnologías, mediante una página de este tipo, no solamente será la carta de presentación al mundo sino también será la manera para captar nuevos consumidores de tus productos siendo la siguiente: 55

71 Grafico 16. Página Web de la comuna Julio Moreno Espinoza Fuente: Investigación Elaborado Por: Luis E López Esta herramienta de publicidad y promoción permitirá a millones de personas al rededor del mundo, informarse sobre los productos y servicios que ofrece la comuna, pudiendo estar a disposición en todo momento. Contiene imágenes de los atractivos de la comuna JME, misión, visión, ubicación, historia y todos los elementos esenciales para ser muy atractiva a la vista de los potenciales turistas. 56

72 Tabla 13. Presupuesto de la página Web Empresa Concepto Referencia Costos Total Creación y diseñó de una página web Ecua 4/2/ /2/ sitio Web $ 770,50 + IVA $ Hosting Dominio comercial Actualización $ 90,00 + IVA $100,80 TOTAL $ 860,50 + IVA $ Fuente: Investigación Elaborado Por: Luis E López Propuesta 4: Realización de un encuentro Workshops para promotores turísticos Alcance. Con esta propuesta se espera reunir a todos los agentes, servidores turísticos y personas afines al turismo dentro de la provincia. Objetivo. Una actividad como esta se lo realiza para permitir a los promotores y prestadores de servicios turisticos, conocer y apreciar los diferentes atractivos que posee esta comuna, estar al tanto sobre las promociones y ofertas de los mismos, la elaboración de paquetes turísticos y la integración entre la población. Realización de un Workshops. Son encuentros organizados para estimular las relaciones comerciales, el más habitual dentro del sector turístico son los encuentros que organizan los representantes de la oferta de un destino turístico, con los representantes de las agencias de viajes y promotores turisticos. 57

73 Tabla 14. Cronograma del Workshops Hora Fecha Actividad Material l. Reunión 8:15 / 8:30 22/01/2017 8:30 / 8:45 22/01/2017 8:45 / 9:00 22/01/2017 9:00/ 12:30 22/01/ :30/13:00 22/01/2017 Recibimiento y registro de participantes Apertura del encuentro Workshops y agradecimiento por la presencia de los participantes Objetivos y expectativas del encuentro, se presenta la respectiva agenda y la metodología a utilizar durante las visitas a los lugares turísticos de la comuna. Visita y reconocimiento de los sitios turísticos de la comuna Julio Moreno Descanso y lunch Esfero Cuadernos Refrigerios Casa comunal Julio Moreno Espinoza 13:0013:15 22/01/2017 Comentarios y sugerencias Fuente: El Autor Elaborado Por: Luis E López Tabla 15. Costo del Workshops Descripción Detalles Cantidad unitario Total Transporte. Movilización Alquiler 5 horas $ 60,00 $ 60,00 Cuadernos 20 h 40 $ 0,50 $20,00 Bolígrafos C azul. 40 $ 0,30 $ 12,00 Refrigerios Unid. 45 $ 1,50 $ 67,50 Imprevistos % $ 20,00 SUB TOTAL + 12 % IVA $ 179,50 TOTAL $201,40 Fuente: El Autor Elaborado Por: Luis E López 58

74 Presupuesto del plan de promoción y comercialización de la comuna Julio Moreno Espinoza. Tabla 16 Presupuesto general DETALLES COSTO TOTAL Publicidad ( radio, hojas volantes, dípticos) $ 1835,20 Curso de capacitación $ 1889,16 Internet (página web) $963,76 Encuentro Workshops $ 201,40 TOTAL $4889,52 Fuente: Fuente: Investigación de campo Elaborado Por: Luis E López 59

75 Ejecución del plan de promoción de la comuna Julio Moreno. Grafico 17. Cronograma de ejecución de estrategias 04/01/ /02/ /04/ /06/ /07/ /09/2017 Publicidad Creacion y mantenimiento pagina Web Capacitación Fecha de inicio Fecha final Workshops Workshops Capacitación Creacion y mantenimiento pagina Publicidad Web Fecha de inicio 22/01/ /02/ /02/ /01/2017 Fecha final 22/01/ /02/ /09/ /10/2017 Fuente: Estrategias propuestas en el plan de promoción Elaborado Por: Luis E López 60

76 Indicadores para el control de estrategias Propuestas. Grafico18. Indicadores de estrategias. Estrategias Indicador Fórmula Publicidad Atracción de turistas número de turistas nuevos total número de turistas x 100 Capacitación. Atención al turista visitas totales de turitas al año total número de turistas x 100 Creación y mantenimiento página web Fidelidad del turista número de turistas regulares compra total número de turistas x 100 Workshops Atracción de turistas número de turistas nuevos total número de turistas x 100 Fuente: Estrategias propuestas en el plan de promoción. Elaborado por: Luis E López 61

77 3.2. Evaluación de los resultados. La evaluación de este proyecto de investigación se realiza por los lectores de proyectos de investigación, designados por la gerencia de investigación de la Universidad Regional Autónoma de los Andes, previo a la defensa y sustentación del tema plan de promoción y comercialización de los atractivos turísticos de la comuna Julio Moreno Espinoza. Cabe mencionar que es la primera vez que se implementará un plan de promoción para esta comuna, por tal razón no se dispone de información apropiada para realizar una evaluación. Una vez que se haya aprobado este proyecto de investigación, se adjuntará la carta de certificación y también será analizada e implementada por el presidente la comuna Julio Moreno Espinoza Conclusiones parciales del capítulo. En la comuna Julio Moreno Espinoza, se ha realizado un diagnóstico del macro entorno en el ámbito: político, económico, social, tecnológico, ecológico y legal mediante un análisis PESTEL; también se ha identificado las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de esta comuna por medio de un análisis FODA para conocer sobre su situación actual. Las estrategias de publicidad en radio y medios impresos permitirán la difusión de los atractivos turísticos de esta comuna, por ser herramientas adecuadas y efectivas de difusión masiva, se ayudará a esta campaña con la creación de una página web, que llegará a potenciales clientes de todo el mundo. También consta la realización de un Workshops para promotores turísticos, con el cual se espera estimular la creación de paquetes turisticos y se culmina con una capacitación de los prestadores de servicios turísticos. La campaña de publicidad se tiene previsto que inicie los primeros días de Enero del 2017, en tres etapas de diferentes meses del año, el material impreso se lo distribuirá en cuatro días a partir del mes de Mayo, se tiene previsto la creación de la página web para el mes de Febrero 2017, mientras que el Workshops se lo realizará en un día, la capacitación se la realizará del 23 al 24 de Enero con duración 10 horas. 62

78 3.4. Conclusiones generales. Los diferentes análisis que constan en este plan de promoción, están diseñados para captar toda la información posible sobre los factores internos y externos de la comuna Julio Moreno Espinoza y permitir que este proyecto goce de información útil y de primera mano en la elaboración de estrategias apropiadas para difundir los atractivos turísticos de la comuna antes señalada. Se han establecidos encuestas que van dirigidas a los pobladores de la comuna Julio Moreno Espinoza y potenciales clientes para sondear sus preferencias, también existe una entrevista al presidente de la comuna para obtener información sobre la situación turística actual de este sector y así poder conocer las estrategias correctas a seguir. Con la determinación del diagnóstico situacional se dio a conocer que la comuna Julio Moreno Espinoza, es del agrado de la mayoría de encuestados porque en ellas se refleja, debido a que posee recursos llamativos para realizar diferentes tipos de turismo, y que se puede considerar como un próximo destino turístico, siempre que se disponga de los recursos económicos necesarios y se apliquen las estrategias resumidas en esta propuesta Recomendaciones. La ejecución de análisis tanto internos como externos que incluyen dentro de este plan de promoción y comercialización será de gran importancia para la comuna, por considerar que mediante estos diagnósticos. Se obtendrá toda información que contribuirá a la ejecución del presente plan de promoción. Es apropiado realizar preguntas correctas en los mecanismos de recolección de información, para poder obtener adecuada información. Las herramientas de apoyo de este proyecto como: encuestas y entrevista, resultan muy útiles ya que brindan información preciada que sirve para todo tipo de proyecto, se recomienda hacer uso adecuado de los mismos, para generar juicios correctos. Es necesario que el Ministerio de Turismo y las autoridades encargadas dentro de este campo, estén siempre vigilantes en cuanto a asesoramiento técnico y capacitación de las personas que estén relacionadas con el turismo. 63

79 BIBLIOGRAFÍA ANGEL, U. (18 de ABRIL de 2010). Recuperado el 30 de 08 de 2016, de BALANZA, I. (2010). Diseño y Comercializacion de Productos Turísticos locales y Regionales (1ra Ed ed.). Madrid, España: Thomson Editores. BERNAL, C. (2010). Metodologia de la Investigacion, Administracion, Economia, Humanidades y Ciencias Sociales. Bogota D. C, Colombia: Editorial Pearson. BOULLON, R. (2012). Turismo Rural un Enfoque Global (1ra ed.). Mexico D.F, Mexico: Trillas. Budjac, B. (2011). Técnica de Negocios y Resolución de Conflictos. México: Pearson. CAMPO, S. (2011). Publicidad y Promoción en las Empresas Turiticas. Valle Hermoso, Madrid, España: Editorial Sintesis. CAVASSA, C. R. (2011). Administracion de Empresas Turisticas: Nuevas Estrategias (2da ed.). Mexico D.F, Mexico: Trillas S.A. DIAS, H., & Edgar, A. (2010 Reimpreción). Proyectos Turisticos Formulacion y Evaluación. Mexico D.F, Mexico: Editorial Trillas. F, M. O. (2009). Recuperado el 25 de 08 de 2016, de La imagen de un destino turistico como herramineta de marketing. FERNANDEZ, J. P., & SAEZ CALA, A. (2011). Estructura General del Mercado Turistico. Madrid, España: Sintesis. GURRIA, D. B. (2012). Introduccion al Turismo. Mexico D.F, Mexico: Editorial Trillas. HERNANDEZ Roberto Carlos, D. F. (2010). Metodologia de la Investigacion (5ta ed.). Mexico D.F, Mexico: Interamericana S.A. Hoffman, D. (2007). Principios de Marketing y sus Mejores Prácticas. Thomson. KOONTZ H, W. H. (2012). Administracion una Perspectiva Global y Empresarial (Vol. 14). Lima, Perú: Mc Graw'Hill Interamericana S.A. KOTLER, P. (2011). Marketing Turistico (5ta ed.). Person S.A. Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Marketing (14va ed.). Apolo S.A. MARIANELLI, R. (Noviembre de 2006). Recuperado el 08 de 30 de 2016, de Protocolo ceremonial y acontecimientos programados: MILLET, O. F. (2011). La imagen de un Destino Turístico como Herramienta de Marketing. (. d. EUM, Ed.) Recuperado el 08 de 30 de 2106, de 8#q=la%20imagen%20de%20un%20destino%20tur%C3%ADstico%20como%20herramienta% 20de%20marketing

80 MOLINA, S. (2011). Turismo, Metodologia para su Aplicacion (Vol. 1). (U. Anáhuac, Ed.) Mexico D.F, MExico: Trillas. MUNCH, L. (2009). Métodos y Técnicas de Investigación (4ta ed.). Mexico D.F, Mexico: Trillas. MUNCH, L. (2010). Administracion Gestion Organizacional, Enfoques y Procesos Administrativos (Vol. 1). (P. Educación, Ed.) Mexico, Mexico: Pearson Educacion. Navarro, J. (2008). Enciclopedia Práctica de la Pequeña y Mediana Empresa. Grupo Oceano. NETO, P., GUILLHERME, A., & LOHMANN. (2012). Teoria del Turismo Conceptos, Modelos y Sistemas. MEcixo D.F: Editorial Trillas. P, J. (05 de 05 de 2013). Recuperado el 08 de 30 de 2016, de CLASIFICACIÓN DE LOS RECURSOS TURÍSTICOS: PICHINCHA, G. D. (2009). Plan de Desasrollo Participativo, , Comuna Julio Moreno Espinoza (26va Ed ed.). (G. d. Pichincha, Ed.) Quito, Pichincha, Ecuador: Universidad de Texas. ROBINS, C. A. (2009). Administración un Empresario Competitivo. MExico D.F, Mexico: Pearson Educacion. SANTOS, R. D. (27 de OCTUBRE de 2014). Recuperado el 30 de 08 de 2016, de TABARES, F. C. (2010). Comercialización del Turismo Determinación y Analisis de Mercados (3ra ed.). Mexico D.F, Mexico: Trillas. Turismo, M. d. (18 de 05 de 2014). ministerio de Turismo. (Funcionarios Activos del MINTUR) Recuperado el 18 de 05 de 2014, de Servicios del Ministerio de Turismo: Turismo, M. d. (18 de 05 de 2014). Ministerio de Turismo. (Funcionarios Activos del MINTUR) Recuperado el 18 de 05 de 2014, de Servicios del Ministerio de Turismo: VENEZUELA, M. D. (16 de JULIO de 2008). blogspot.com. Recuperado el 30 de 08 de 2016, de introduccionalturismo:

81

82 Anexos

83 Anexos 1 Carta de Aprobación del proyecto de investigación

84

85 Anexos 2 Carta de Autorización del Presidente de la comuna Julio Moreno

86

87 Anexos 3 Proformas Textos y Gráficos

88 Proforma Imprenta Conceptos Proforma Imprenta Álava

89 Proforma de Radio Majestad. Proforma de Radio Colorado.

90 Anexo 4 Tarjetas de Capacitadores, la Entrevista y la Encuesta

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92 La Entrevista N. PREGUNTA RESPUESTA 1 Qué podría decir sobre las actividades que realiza por difundir y promover el turismo de la comuna julio Moreno Espinoza? Hacer conocer los atractivos turísticos, crear un centro de información o guía turística, capacitar a las personas para recibir a los turistas Está de acuerdo en realizar las acciones necesarias para posicionar dentro del mercado turístico los atractivos turísticos que posee la comuna?? Sería oportuno incrementar la promoción de los recursos turísticos que poseen a través de páginas web? Cree Ud. que es necesario implementar un Plan de Promoción Turística en la comuna que usted dirige?? Hasta el momento qué tipo de herramientas publicitarias han utilizado para comercializar los recursos turísticos que poseen? Totalmente de acuerdo, ya que este es el objetivo que se espera conseguir y transformar positivamente a nuestra comuna. Si, por supuesto, por mi lado, también estoy haciendo gestiones para dotar a la comuna de recursos económicos y así tener más oportunidades. Es muy importante, para que conozcan el potencial turístico que tiene nuestra comuna. Los medios de comunicación ya que son los más efectivos, 6 La comuna que Ud. preside se encuentra preparada para atender a los turistas que los visitan? Fuente: La Entrevista Elaborado por: Luis E López No, Falta capacitar a las personas que tienen los diferentes negocios. Interpretación de Resultados de la Encuesta Interna N. PREGUNTA F Relativa Si % F Absoluta No % Cree Ud., Que el turismo es una alternativa para el desarrollo de este sector? Considera Importante los atractivos turísticos que tiene la comuna Julio Moreno? Apoya los esfuerzos que se hacen por promocionar el turismo en la Comuna Julio Moreno Espinoza? Esta Ud. preparado para recibir a los turistas que decidan visitar este sector de la provincia? Sería apropiado diseñar folletos turísticos para alentar el turismo de esta parte de la provincia? Cree Ud. importante la publicidad radial para difundir los atractivos turísticos que posee esta comuna? % 0 0% % 3 99% % 4 1% % % % 1 1% % 2 1%

93 Estaría de acuerdo en difundir los atractivos turísticos de la comuna en mención, por medio de páginas web en internet? Considera necesario realizar encuentros entre los propietarios de recursos turisticos y las agencias de viajes (Workshops ) para dar impulso al turismo? Recomendaría a un familiar o amigos visitar los atractivos turísticos de la comuna Julio Moreno? % 2 1% % 3 1% % 6 2% N. PREGUNTA 1 La gestión turística que realiza el presidente de la Comuna Julio Moreno Espinoza es? Fuente: La Encuesta Elaborado por: Luis E López F Si Relativa F % Muy buena 78 21% Buena % Regular % Mala 14 4% Total % Relativa Interpretación de Resultados de la Encuesta Externa N. PREGUNTA Cuál de los siguientes lugares a visitado por turismo De haber hecho turismo en este lugar, califique la atención que recibió: Qué tipo de turismo preferiría realizar en la Comuna Julio Moreno? Fuente: La Encuesta Elaborado por: Luis E López F Relativa F Relativa Si % Julio Moreno 85 9% Sta. María T 13 1% El Esfuerzo % Luz de América 11 1% San Jacinto Búa 38 4% Pto. Limón % Valle Hermoso % Alluriquin % TOTAL % Muy Buena 4 1% Buena 17 4% Regular 28 7% Mala 36 9% Ninguna % TOTAL % Agroturismo 51 13% Aventura % Ciclo paseos 19 5% Balnearios % TOTAL %

94 Encuesta Externa (Continuación) F Relativa F Absoluta N. PREGUNTA Si % No % 1 Cree Ud. Que debería dedicar parte de su tiempo al turismo? % 7 2 % 3 Desearía conocer los atractivos turísticos que posee la Comuna Julio Moreno? % 12 2 % 4 Realizaría deportes de aventura en la Comuna Julio Moreno? % 12 7 % 5 Considera Importante promover el turismo que presenta la % 29 3% Comuna Julio Moreno Espinoza? 6 Estaría de acuerdo en que se puede promover los atractivos % 0 0% turísticos de este sector por medio del internet para aumentar el turismo? 7 Considera necesario capacitar a los prestadores de servicios % 49 12% turísticos, para brindar buena imagen al turista? 9 Cree importante diseñar folletos para estimular el turismo de este sector? % 4 1% Fuente: La Encuesta Elaborado por: Luis E López

95 Anexo 5 Fotos Evidencia Fotográfica

96 Fotografía de Luis E López, (comuna Julio Moreno, 2015), comuna Julio Moreno-Santo Domingo de los Colorados. Fotografía de Luis E López, (comuna Julio Moreno, 2015), centro recreacional, Julio Moreno-Santo Domingo de los Colorados. Fotografía de Luis E López, (comuna Julio Moreno, 2015), lugar turístico y recreacional, Julio Moreno- Santo Domingo de los Colorados.

97 Fotografía de Luis E López, (comuna Julio Moreno, 2015), lugar turístico, Julio Moreno-Santo Domingo de los Colorados. Fotografía de Luis E López, (comuna Julio Moreno, 2015), balneario la pirámide Julio Moreno-Santo Domingo de los Colorados. Fotografía de Luis E López, (comuna julio Moreno, 2015), centro de recepciones y balneario del lugar. Julio Moreno-Santo Domingo de los Colorados.

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